OKI MC352, MC362 y MC562: cómo eliminar un atasco de papel — errores 370–392, 400 y 409

Si la OKI MC352, MC362 o MC562 se detuvo y muestra Paper Jam, primero presione el botón ?HELP y anote el código numérico. Este indica dónde detectó papel el dispositivo: debajo de la cinta de transferencia, dentro de la impresora, cerca de la bandeja multipropósito, en la cassette o junto a la salida posterior. No tire al azar de la primera hoja que vea: una parte del papel puede romperse y quedarse dentro.

Si ya retiró la hoja visible, pero el mensaje no desapareció, no reinstale el driver ni restablezca la configuración del equipo multifunción. Mientras el código aparezca en el propio panel del dispositivo, la causa se encuentra en el recorrido del papel, la posición de los componentes internos, una cubierta o un sensor. Ni Windows ni el driver de la impresora pueden eliminar ese código.

Para qué modelos sirve esta guía

El procedimiento de desmontaje y la ubicación de los componentes principales corresponden a los siguientes equipos multifunción en color:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn y MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn y MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w y MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP y ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

El mismo esquema del recorrido del papel se utiliza en los modelos MC351, MC361, MC561, ES3451 y ES5461. No utilice la tabla de códigos de modelos parecidos pero más recientes como MC563, MC573, C532 o C542: en otra serie, un mismo código puede indicar una zona diferente de la impresora.

Qué significan los códigos de atasco

Los números comprendidos entre los códigos indicados no se utilizan de forma consecutiva. Por ejemplo, que el código 374 no aparezca en la tabla no significa que falte una parte de la guía.

Antes de retirar el papel

1. Deje de enviar nuevos trabajos de impresión.
2. Espere hasta que los mecanismos se detengan por completo.
3. Presione ?HELP y anote el código. No se guíe únicamente por el lugar donde se vea el borde de una hoja.
4. Retire los documentos del ADF y del cristal del escáner para que no caigan al levantar la unidad de escaneo.
5. Prepare cerca una superficie plana y coloque sobre ella varias hojas limpias. Las necesitará para colocar temporalmente el tambor de imagen.
6. Prepare papel opaco o una bolsa negra para cubrir el tambor de imagen retirado.

Errores 370, 371 y 372: papel debajo de la cinta de transferencia

Estos códigos requieren comprobar el recorrido situado debajo de la cinta. Normalmente, retirar una hoja de la bandeja no es suficiente.

Paso 1. Abra la parte superior del equipo multifunción

1. Sujete el asa de la unidad de escaneo y levántela con cuidado.
2. Presione el botón o la palanca OPEN que libera la cubierta superior de la impresora.
3. Abra completamente la cubierta superior.
4. No toque la zona del fusor en la parte posterior.

Paso 2. Retire la unidad común de tambores de imagen

1. Localice las dos asas del CMYK Image Drum común.
2. Sujete ambas asas al mismo tiempo.
3. Levante el conjunto verticalmente, sin inclinarlo ni sujetarlo por los cartuchos de tóner.
4. Coloque la unidad sobre papel limpio y plano.
5. Cúbrala con papel opaco o colóquela en una bolsa negra.

No toque los cilindros verdes de la parte inferior de la unidad. No deje el tambor de imagen expuesto a la iluminación de la habitación durante más de cinco minutos.

Paso 3. Retire la cinta de transferencia

1. Localice las palancas de bloqueo a ambos lados de la cinta.
2. Tire de ambas palancas hacia arriba y hacia la parte frontal del equipo multifunción.
3. Utilizando las palancas como asas, levante la cinta de manera uniforme.
4. Retírela sin inclinarla y colóquela sobre una superficie limpia y plana.
5. Inspeccione el espacio debajo de la cinta y todo el recorrido visible de impresión a doble cara.
6. Retire las hojas completas y todos los fragmentos rotos. Tire del papel lentamente con ambas manos para evitar que vuelva a romperse.

Paso 4. Instale la cinta y el tambor de imagen

1. Oriente la cinta de modo que el engranaje de accionamiento quede en la parte posterior.
2. Alinee el engranaje con el mecanismo de accionamiento situado en la esquina posterior derecha del interior de la impresora.
3. Baje la cinta horizontalmente. No debe quedar más alta de un lado.
4. Gire ambas palancas de bloqueo hacia la parte posterior del equipo para fijar la cinta.
5. Retire la protección del tambor de imagen y sujételo por las dos asas.
6. Instale la unidad de modo que el tóner negro K quede en la parte frontal.
7. Alinee los pasadores laterales con las ranuras y baje el conjunto verticalmente.
8. Cierre la cubierta superior y presiónela por ambos lados hasta que los cierres encajen.
9. Baje con cuidado la unidad de escaneo.

Si después del montaje aparece un error de instalación del tambor de imagen o de la cinta, vuelva a abrir el equipo multifunción y compruebe la posición de ambos lados. No fuerce una unidad inclinada cerrando la cubierta.

Errores 380, 381, 382 y 385: papel dentro de la impresora

Para estos códigos se comprueban la superficie de la cinta, la entrada del fusor, el propio fusor y la zona de salida. Una hoja puede atravesar varias de estas zonas a la vez, por lo que debe inspeccionarlas todas.

Paso 1. Retire el tambor de imagen

1. Levante la unidad de escaneo.
2. Presione OPEN y abra completamente la cubierta superior.
3. Retire la unidad común de tambores de imagen utilizando las dos asas.
4. Colóquela sobre papel limpio y cúbrala inmediatamente para protegerla de la luz.

Paso 2. Compruebe la cinta de transferencia

1. Compruebe si hay una hoja en la parte central de la cinta.
2. Si la hoja está suelta, sepárela con cuidado con las manos y retírela.
3. Si el borde delantero de la hoja está cerca de la parte frontal de la impresora, levante la guía de plástico y tire del papel hacia delante, hacia el interior.
4. No raye la superficie de la cinta ni la presione con los dedos.

Paso 3. Libere el papel antes del fusor

1. Si la hoja apenas entra en el fusor y su borde es lo suficientemente ancho, localice la palanca de liberación de presión.
2. Mueva la palanca hacia delante y hacia abajo.
3. Sujetando la hoja liberada con ambas manos, tire lentamente de ella hacia el interior del dispositivo.
4. Suelte la palanca y asegúrese de que haya vuelto a su posición inicial.

Si solo se ve una tira estrecha de papel saliendo del fusor, no tire de ella. Primero debe liberar la hoja dentro de la propia unidad.

Paso 4. Retire el papel del fusor

1. Asegúrese de que la unidad se haya enfriado lo suficiente.
2. Localice las dos palancas azules de bloqueo del fusor.
3. Mueva ambas palancas hacia la parte frontal del equipo multifunción.
4. Sujete el asa prevista y levante el fusor verticalmente.
5. Colóquelo sobre una superficie plana y resistente al calor.
6. Presione la palanca de liberación de papel del propio fusor.
7. Retire lentamente la hoja sin girar ni separar los rodillos con ninguna herramienta.
8. Compruebe que no hayan quedado fragmentos en el interior.
9. Vuelva a instalar el fusor sujetándolo por el asa.
10. Mueva ambas palancas azules de bloqueo hacia la parte posterior del equipo multifunción.

Paso 5. Compruebe el recorrido posterior y vuelva a montar el equipo multifunción

1. Abra el apilador posterior de salida cara arriba.
2. Inspeccione el recorrido de salida y retire las hojas restantes.
3. Si el papel está en una zona baja y queda atrapado por el fusor, no tire de él desde atrás. Vuelva a abrir la cubierta superior y utilice la palanca de liberación de presión.
4. Cierre el apilador posterior si no es necesario para el tipo de papel actual.
5. Instale el tambor de imagen con el tóner negro K hacia la parte frontal.
6. Cierre firmemente la cubierta superior por ambos lados.
7. Baje la unidad de escaneo.

Error 390: atasco cerca de la bandeja multipropósito

1. Retire las hojas que no hayan sido tomadas desde la bandeja multipropósito.
2. Levante la unidad de escaneo.
3. Presione OPEN y abra completamente la cubierta superior.
4. Retire el tambor de imagen utilizando las dos asas, colóquelo sobre papel limpio y cúbralo para protegerlo de la luz.
5. Localice la guía de plástico en la parte frontal de la impresora.
6. Levante con cuidado la guía.
7. Sujete el borde visible del papel y retire lentamente la hoja.
8. Inspeccione el espacio debajo de la guía para comprobar si hay pequeños fragmentos.
9. Vuelva a colocar la guía en su posición original.
10. Instale el tambor de imagen con el tóner negro K hacia la parte frontal.
11. Cierre la cubierta superior hasta que quede bloqueada y baje el escáner.

Antes de volver a imprimir, airee la pila, alinee los bordes y vuelva a ajustar las guías laterales de la bandeja multipropósito. Después de cargar el papel, levante la plataforma mediante el botón de bloqueo previsto.

Errores 391 y 392: atasco en la bandeja 1 o 2

El código 391 corresponde a la bandeja 1 y el 392 a la bandeja 2 opcional. El procedimiento es el mismo.

1. Extraiga lentamente la cassette de la bandeja indicada en la pantalla.
2. Si la hoja sobresale claramente de la impresora y sale sin esfuerzo, sujétela con ambas manos y retírela recta.
3. Si el papel no sale fácilmente, no tire de él. Levante el escáner, abra la cubierta superior y levante la guía de plástico situada en la parte frontal del recorrido interno.
4. Retire la hoja atascada desde el lado del interior del dispositivo.
5. Compruebe que la hoja retirada esté completa. Si falta una esquina o un borde, localice el fragmento antes de volver a montar el dispositivo.
6. Retire de la cassette las hojas arrugadas, dobladas, húmedas o pegadas entre sí.
7. Airee la pila restante y alinee sus bordes.
8. Compruebe que el papel esté debajo de las pestañas de sujeción y no supere la marca de carga máxima.
9. Acerque las guías laterales y el tope posterior al papel. Deben tocar la pila, pero no doblarla.
10. Vuelva a introducir completamente la cassette.
11. Aunque haya retirado el papel desde el lado de la cassette, abra y vuelva a cerrar firmemente la cubierta superior. Presione ambos lados para que actúen los cierres.
12. Baje la unidad de escaneo y compruebe la pantalla.

Si después de retirar el papel el código 391 o 392 no desaparece, el paso que se omite con más frecuencia es el último: la cubierta superior no se abrió y cerró de nuevo o quedó cerrada solo de un lado.

Error 400: Paper Size Error

El código 400 puede aparecer sin que exista una hoja visiblemente arrugada. El dispositivo detectó que la longitud del papel alimentado no corresponde al tamaño esperado o que se tomaron dos hojas al mismo tiempo.

Paso 1. Compruebe el papel y las guías

1. Extraiga la bandeja indicada.
2. Compare el tamaño real del papel con el tamaño del trabajo: por ejemplo, no puede sustituir A4 por Letter sin cambiar la configuración.
3. Retire las hojas dobles, pegadas o arrugadas.
4. Airee la pila y alinéela.
5. Coloque el tope posterior exactamente en la marca correspondiente al tamaño utilizado.
6. Acerque las guías laterales a la pila.
7. Vuelva a colocar la cassette.

Paso 2. Registre el papel en el equipo multifunción

1. Presione SETTING (Configuración) en el panel de control.
2. Con el botón de flecha hacia abajo, seleccione Paper Setup (Configuración del papel) y presione Enter u OK.
3. Seleccione Tray 1 (Bandeja 1), Tray 2 (Bandeja 2) o MP Tray (Bandeja multipropósito).
4. Abra Paper Size (Tamaño de papel) e indique el tamaño realmente cargado.
5. Abra Media Type (Tipo de soporte) y seleccione el tipo de papel.
6. Abra Media Weight (Peso del soporte) y seleccione el gramaje adecuado.
7. Salga del menú mediante el botón de flecha hacia la izquierda.

Paso 3. Compruebe la configuración del trabajo

1. Abra la ventana de impresión en el programa que esté utilizando.
2. Seleccione la impresora OKI correspondiente.
3. Abra las propiedades o los ajustes de impresión.
4. Seleccione el mismo tamaño que está cargado en la bandeja elegida.
5. Compruebe el origen del papel, el tipo y el gramaje del soporte.
6. Después de corregir los parámetros, abra y cierre la cubierta superior del equipo multifunción para reanudar la impresión.

No seleccione A4 únicamente en la computadora dejando Letter en el menú del equipo multifunción, ni al contrario. Los tres valores —el papel de la cassette, la configuración de la bandeja y el tamaño del trabajo— deben coincidir.

Error 409: atasco en la salida posterior

1. Abra el apilador posterior Face-Up Stacker.
2. Inspeccione la parte visible del recorrido posterior del papel.
3. Si la hoja sale libremente, sujétela con ambas manos y retírela lentamente.
4. Si el papel está en una zona baja y no se mueve, no tire de él desde atrás.
5. Levante la unidad de escaneo y abra la cubierta superior.
6. Localice la palanca de liberación de presión del fusor y bájela.
7. Después de liberar la presión, retire con cuidado el papel por el lado accesible.
8. Vuelva a colocar la palanca en su posición original.
9. Cierre la cubierta superior hasta que actúen los cierres.
10. Si ya no va a utilizar el apilador posterior, ciérrelo.
11. Baje la unidad de escaneo.

Si retiró el papel, pero Paper Jam no desaparece

1. Vuelva a presionar ?HELP. El código puede haber cambiado después de retirar la primera hoja. Compruebe la nueva zona en lugar de repetir los mismos pasos.
2. Examine el papel retirado. Debe conservar sus cuatro esquinas y todos sus bordes. Debe localizar dentro cualquier fragmento que falte, aunque sea pequeño.
3. Compruebe todas las hojas del trabajo. Durante una impresión de varias páginas, una hoja puede estar cerca de la bandeja y otra junto a la cinta o la salida.
4. Compruebe el espacio debajo de la cinta. Para los códigos 370–372, una hoja puede quedar completamente oculta y no ser visible después de retirar únicamente el tambor de imagen.
5. Compruebe el fusor y el recorrido posterior. Una hoja situada cerca de la salida puede seguir atrapada por el mecanismo de presión.
6. Compruebe la instalación de la cinta. Ambos lados deben quedar horizontales, el engranaje de accionamiento debe estar en la parte posterior y las dos palancas deben quedar bloqueadas.
7. Compruebe el tambor de imagen. La unidad debe bajar correctamente en las ranuras laterales y el tóner negro K debe quedar en la parte frontal.
8. Vuelva a cerrar la cubierta superior. Levante el escáner, abra completamente la cubierta y después ciérrela presionando ambos lados hasta oír el clic.
9. No restablezca la configuración. Esto puede eliminar los parámetros de red, correo y fax, pero no liberará un sensor mecánico.

Si el código aparece inmediatamente después de encender el dispositivo, aunque todavía no haya comenzado a alimentarse el papel, o permanece después de inspeccionar completamente el recorrido correspondiente, puede haber una lengüeta de sensor atascada, un rodillo desgastado, un mecanismo de accionamiento defectuoso o un sensor dañado. No presione las lengüetas con un destornillador ni intente simular la presencia de papel. Para continuar con el diagnóstico será necesario realizar mantenimiento.

Si el atasco se repite

Compruebe el estado y la carga del papel

• Utilice papel plano y seco, sin esquinas dobladas.
• No mezcle en una misma cassette tamaños, tipos o gramajes diferentes.
• Antes de cargar el papel, airee la pila y alinéela sobre una superficie plana.
• No supere la marca PAPER FULL.
• Coloque la pila debajo de las pestañas de sujeción.
• No deje espacio entre la pila, las guías laterales y el tope posterior.
• No presione las guías con tanta fuerza como para doblar el papel.
• No extraiga la bandeja 1 mientras se imprime desde la bandeja 2.
• No abra ni cierre la salida posterior durante la impresión.

Elija el recorrido correcto para papel grueso

Para papel de más de 176 g/m², utilice un recorrido prácticamente recto: MP Tray → Face-Up Stacker. No envíe este tipo de papel a la salida superior ni active la impresión automática a doble cara.

Limpie los rodillos de alimentación

Si los errores 390, 391 o 392 se repiten en una misma bandeja y el papel está cargado correctamente, puede haber polvo de papel y una capa lisa sobre los rodillos de goma.

1. Finalice los trabajos y apague correctamente el equipo multifunción.
2. Espere hasta que se apaguen los indicadores y después desconecte el cable de alimentación.
3. Extraiga la cassette correspondiente y retire el papel.
4. Localice los rodillos de goma en la parte superior del compartimento de la bandeja.
5. Limpie la superficie accesible con un paño suave que no suelte pelusa, ligeramente humedecido con agua y bien escurrido.
6. Gire con cuidado el rodillo con el dedo y limpie toda su circunferencia.
7. No utilice alcohol, disolventes, aceite ni productos abrasivos.
8. Espere hasta que los rodillos estén completamente secos.
9. Cargue papel en buen estado, vuelva a instalar la cassette y encienda el equipo multifunción.

Si el rodillo está endurecido, brillante, agrietado o sigue resbalando después de limpiarlo, es necesario reemplazarlo. Empujar continuamente la hoja con la mano puede provocar una alimentación torcida y un nuevo desgarro del papel.

Cuándo debe dejar de realizar comprobaciones por su cuenta

Comuníquese con el servicio técnico si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• el código aparece inmediatamente después de encender el dispositivo con el recorrido del papel vacío;
• el mismo código vuelve a aparecer después de comprobar específicamente la zona indicada;
• la lengüeta del sensor está rota, torcida o no vuelve por sí sola a su posición;
• el papel se encuentra profundamente dentro del fusor y no se libera mediante la palanca prevista;
• se observan daños en la cinta de transferencia, las guías, los rodillos o los engranajes;
• después del atasco aparece un chasquido, rechinamiento, olor a sobrecalentamiento o un error del fusor;
• para retirar el papel sería necesario desmontar la carcasa más allá de las acciones descritas anteriormente.

Antes de comunicarse con el servicio técnico, anote el modelo, el código numérico, la bandeja, el tipo de papel y el momento en que aparece el error: durante la alimentación, dentro del recorrido, durante la impresión dúplex o en la salida. Esta información permitirá identificar más rápidamente la zona defectuosa y evitar el reemplazo innecesario de otros componentes.

Ultima actualización en 08.08.2026 por driveresp