OKI MC332, MC362 y MC562 no detectan el tóner: errores 540–547 y 610–613 después de reemplazar el cartucho

Si después de reemplazar el tóner, la OKI MC332, MC362 o MC562 muestra un error 540–547 o 610–613, primero anote el número del error y el color indicado. Estos códigos son parecidos, pero corresponden a situaciones diferentes: el dispositivo no reconoció el cartucho, el cartucho está instalado incorrectamente o no se detecta en absoluto.

En la mayoría de los casos, el problema puede solucionarse sin desmontar el equipo multifunción: compruebe que el cartucho corresponda al modelo, retire los materiales de transporte, vuelva a instalar el cartucho y mueva la palanca de bloqueo de color completamente hasta la posición de bloqueo. Si el error continúa, probar con un cartucho nuevo y en buen estado del mismo color permite distinguir un problema del cartucho de un problema del tambor de imagen o del sensor.

Para qué modelos sirve esta guía

Los códigos y el procedimiento de comprobación descrito corresponden a los siguientes modelos de la misma familia:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn y MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn y MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w y MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP y ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

El aspecto de los cartuchos y la designación de los consumibles pueden variar según el modelo, el rendimiento del cartucho y la región de suministro. Por eso, compruebe siempre el número del cartucho nuevo en la página de soporte o en el catálogo de consumibles correspondiente exactamente al modelo completo del dispositivo.

Qué significan los errores 540–547 y 610–613

Las letras del mensaje indican el color: Y — amarillo, M — magenta, C — cian, K — negro. Por ejemplo, el código 611 corresponde al cartucho magenta y el código 543 al negro.

• 540–543: el equipo multifunción no puede reconocer el cartucho de tóner del color correspondiente. La causa puede ser una instalación incorrecta del tóner o del tambor de imagen, una palanca de bloqueo sin cerrar, suciedad en una zona de lectura accesible o una avería del cartucho, el tambor o el sensor.
• 544–547: es necesario comprobar el cartucho del color correspondiente. Normalmente, la palanca de bloqueo no se ha llevado completamente hasta la posición de bloqueo o queda algún elemento de transporte en el cartucho nuevo.
• 610–613: el cartucho de tóner del color correspondiente no está instalado o no se detecta. Primero se comprueba la presencia del cartucho, su correcta colocación y su compatibilidad.

No confunda los mensajes TONER LOW y TONER EMPTY

TONER LOW significa que el tóner se está agotando, pero el cartucho todavía puede utilizarse. Prepare un consumible nuevo. Si la impresión se vuelve tenue, abra la cubierta superior y dé unos golpes suaves varias veces sobre la carcasa del cartucho instalado para distribuir el tóner de forma más uniforme. Después cierre firmemente la cubierta.

TONER EMPTY significa que es necesario reemplazar el cartucho. No instale un cartucho nuevo antes de tiempo únicamente por el mensaje TONER LOW: un reemplazo prematuro provoca la pérdida del tóner restante y, en algunos casos, puede causar un error del sensor de tóner.

Antes de volver a instalar el cartucho

1. Anote el código completo y el color indicado en el mensaje. No se limite a decir «no detecta el tóner».
2. Espere hasta que finalicen la impresión, la copia y el escaneo.
3. Apague el equipo multifunción de la forma habitual: presione el botón de encendido y manténgalo presionado aproximadamente un segundo, pero no más de cinco segundos.
4. Espere el mensaje Shutdown in progress. Please wait. y hasta que el indicador se apague completamente. No desenchufe el dispositivo durante el proceso de apagado.
5. Espere varios minutos. La unidad de fusión dentro del dispositivo puede permanecer caliente incluso después de apagarlo.
6. Prepare una hoja de papel limpia para colocar el cartucho retirado y un paño seco que no suelte pelusa.

No trabaje cerca de una llama abierta ni utilice una aspiradora que no esté diseñada para tóner. El polvo es muy fino y se dispersa fácilmente por la habitación.

Compruebe que compró el consumible correcto

Que un cartucho tenga una forma parecida no significa que sea compatible. Antes de abrir el embalaje, compare:

• el modelo completo del equipo multifunción, incluidas las letras después del número;
• el color del cartucho;
• el número del consumible indicado en el embalaje;
• la región para la que está destinado el cartucho;
• el tipo de componente: Toner Cartridge, no Image Drum.

No utilice el número de cartucho de otro modelo solo porque su nombre incluya MC3xx o MC5xx. Los modelos MC332/MC342 y MC352/MC362/MC562 pueden utilizar consumibles diferentes. Además, los números y las opciones de rendimiento disponibles dependen de la región.

Si el cartucho ya se utilizó en otra impresora, no es adecuado para el diagnóstico. Este equipo multifunción puede no aceptar un cartucho utilizado anteriormente. Para realizar una comprobación se necesita un cartucho nuevo, en buen estado, del modelo exacto y del mismo color.

Cómo retirar y volver a instalar correctamente el cartucho de tóner

Paso 1. Abra el equipo multifunción

1. Levante con cuidado la unidad del escáner.
2. Presione la palanca de liberación de la cubierta superior.
3. Abra completamente la cubierta superior.
4. No toque la zona que lleva una advertencia de alta temperatura.

Paso 2. Localice el cartucho del color correspondiente

Si observa el equipo multifunción abierto desde la parte frontal, los cartuchos están colocados en el siguiente orden:

1. Yellow (Y) — amarillo;
2. Magenta (M) — magenta;
3. Cyan (C) — cian;
4. Black (K) — negro.

Compruebe el color mediante la etiqueta del cartucho y el código de error. No retire los demás cartuchos sin necesidad ni intercambie cartuchos de diferentes colores.

Paso 3. Desbloquee y retire el cartucho

1. Mueva la palanca de bloqueo de color del cartucho seleccionado completamente hacia la derecha. Esta es la posición de desbloqueo.
2. Sujete el extremo derecho del cartucho y levántelo.
3. Desplace el cartucho hacia la derecha para liberar su extremo izquierdo.
4. Retire con cuidado el cartucho y colóquelo sobre la hoja de papel preparada.

Mantenga el cartucho en posición horizontal. No le dé la vuelta, no lo agite bruscamente ni presione las compuertas. No toque la superficie verde del tambor de imagen situado debajo del cartucho.

Paso 4. Compruebe el cartucho y el lugar de instalación

1. Asegúrese de que se hayan retirado del cartucho nuevo el embalaje exterior, la cinta protectora y los demás elementos de transporte indicados en sus instrucciones.
2. Compruebe la carcasa del cartucho. Si hay grietas, tóner derramado, una palanca de bloqueo rota o una compuerta deformada, interrumpa la instalación.
3. Asegúrese de que el tambor de imagen correspondiente esté colocado correctamente y de forma uniforme.
4. Con un paño limpio, seco y que no suelte pelusa, limpie cuidadosamente la superficie superior accesible de la unidad del tambor de imagen. No utilice alcohol, disolvente ni agua.

Paso 5. Prepare el cartucho nuevo

Si va a instalar un cartucho nuevo:

1. Sáquelo de la caja, pero déjelo todavía dentro de su embalaje interior.
2. Mueva suavemente el cartucho de un lado a otro varias veces manteniéndolo en posición horizontal. Esto distribuirá el tóner en el interior.
3. Retire el embalaje y todos los elementos de transporte previstos.

Si únicamente vuelve a instalar un cartucho que ya estaba abierto, no lo agite cerca del equipo multifunción abierto.

Paso 6. Instale el cartucho

1. Sujete el cartucho por la parte central superior y colóquelo sobre el tambor de imagen del mismo color.
2. Inserte primero el extremo izquierdo del cartucho en el alojamiento del tambor de imagen.
3. Presione ligeramente el extremo izquierdo contra el resorte y baje el extremo derecho.
4. Presione con cuidado el cartucho desde arriba para que quede colocado de forma uniforme y completamente asentado.
5. Manteniendo el cartucho presionado, mueva la palanca de bloqueo de color completamente hacia la izquierda. Esto bloquea el cartucho y abre el suministro de tóner hacia el tambor de imagen.

Paso 7. Cierre las cubiertas y compruebe el resultado

1. Limpie cuidadosamente la superficie de la barra de LED con un paño limpio, seco y que no suelte pelusa.
2. Cierre la cubierta superior y presiónela hasta que quede firmemente encajada.
3. Baje la unidad del escáner.
4. Espere unos segundos después del apagado y encienda el equipo multifunción.
5. Espere hasta que finalice la inicialización. No abra la cubierta durante este proceso.

Si el dispositivo pasa al estado de listo, imprima una página en color. Si vuelve a aparecer el mismo código, consulte a continuación la sección correspondiente a su grupo de errores.

Si continúa el error 544, 545, 546 o 547

Este grupo suele estar relacionado con una instalación incompleta del cartucho nuevo. Compruebe los siguientes puntos en orden:

1. Relacione el código con el color utilizando la tabla.
2. Vuelva a apagar correctamente el equipo multifunción y abra la cubierta superior.
3. Compruebe que no quede ninguna cinta protectora, tapón, seguro o parte del embalaje.
4. Asegúrese de que el extremo izquierdo del cartucho haya entrado primero en el alojamiento.
5. Compruebe que el extremo derecho esté completamente bajado y que el cartucho quede al mismo nivel que los cartuchos contiguos.
6. Presione ligeramente el cartucho desde arriba y mueva la palanca de bloqueo de color completamente hacia la izquierda.
7. Cierre firmemente la cubierta superior hasta que encaje y encienda el equipo multifunción.

Si la palanca de bloqueo no llega hasta la posición izquierda, no aplique más fuerza. Retire el cartucho y vuelva a comprobar el embalaje, que el modelo sea correcto y que ambos extremos estén bien colocados. Una palanca rota o una compuerta deformada requieren reemplazar el cartucho o reparar el mecanismo.

Si continúa el error 610, 611, 612 o 613

Este grupo significa que el dispositivo no ha detectado el cartucho de tóner instalado. Proceda de la siguiente manera:

1. Compruebe que el cartucho esté instalado exactamente en la posición del color indicado en el mensaje.
2. Compare el número de su etiqueta con el modelo exacto del equipo multifunción.
3. Retire el cartucho e inspeccione la carcasa, la palanca de bloqueo y los elementos de transporte.
4. Compruebe que el tambor de imagen correspondiente esté instalado correctamente y de forma uniforme.
5. Instale primero el extremo izquierdo del cartucho, baje el extremo derecho y mueva la palanca de bloqueo completamente hacia la izquierda.
6. Cierre la cubierta hasta que encaje y vuelva a encender el dispositivo.

Si el mensaje apareció después de instalar un cartucho compatible, no concluya que es necesario restablecer un contador. Primero compruebe ese color con un cartucho nuevo del modelo exacto. Si el cartucho nuevo y en buen estado es reconocido, la causa estaba en el cartucho anterior o en su incompatibilidad.

Si continúa el error 540, 541, 542 o 543

Estos códigos requieren comprobar no solo el tóner, sino también el tambor de imagen correspondiente. Realice los pasos en orden:

1. Vuelva a instalar el cartucho del color correspondiente y mueva la palanca de bloqueo completamente hacia la izquierda.
2. Compruebe que el tambor de imagen situado debajo no esté levantado ni inclinado y que esté instalado en la posición correcta para ese color.
3. Retire con un paño seco que no suelte pelusa el tóner y el polvo visibles únicamente de las superficies superiores accesibles.
4. Cierre la cubierta hasta que encaje y encienda el dispositivo.
5. Si vuelve a aparecer el código, instale un cartucho nuevo, en buen estado, del modelo exacto y del mismo color.

Si el error desaparece con el cartucho nuevo, reemplace el cartucho anterior. Si continúa en el mismo color con un cartucho que se sabe que funciona correctamente, probablemente exista un problema con la colocación del tambor de imagen, su elemento de detección, el mecanismo de bloqueo o un sensor interno. En este punto, no desmonte el dispositivo.

Qué hacer si la palanca de bloqueo de color no se mueve

1. No utilice alicates, destornilladores ni otras herramientas.
2. Asegúrese de estar intentando mover la palanca del cartucho correcto y no una pieza del tambor de imagen.
3. Presione ligera y uniformemente el cartucho desde arriba contra el tambor de imagen.
4. Para retirarlo, intente mover la palanca hacia la derecha sin dar tirones.
5. Si no se mueve, deje de intentarlo. Aplicar una fuerza excesiva puede romper la palanca o la compuerta y provocar que se derrame tóner.

Una palanca atascada normalmente indica que el cartucho está inclinado, deformado o no es adecuado. Si no puede devolverla de forma segura a la posición de desbloqueo, comuníquese con el servicio técnico e indique el modelo, el código de error y el color.

Cómo comprobar el cartucho sin desmontar el equipo multifunción

La comprobación más útil consiste en instalar otro cartucho nuevo, en buen estado y compatible del mismo color. No intercambie los cartuchos amarillo, magenta, cian y negro entre sus posiciones.

Si no dispone de otro cartucho nuevo, anote el código, el color, el número del consumible y el momento en que apareció el error. Esta información permitirá al vendedor o al servicio técnico comprobar la compatibilidad sin tener que adivinar.

Un cartucho compatible o remanufacturado no es reconocido

Un cartucho compatible puede funcionar, pero el hecho de que externamente sea compatible no garantiza que el dispositivo lo reconozca. El error puede deberse a un número incorrecto, una región de suministro diferente, daños durante el transporte, un cartucho ya utilizado o un defecto del elemento mediante el cual el equipo multifunción identifica el consumible.

1. Tome una fotografía de la etiqueta del cartucho y del mensaje de la pantalla.
2. Compruebe con el vendedor el modelo completo del equipo multifunción, el color, la región y el número del consumible.
3. Compruebe que el cartucho sea nuevo y que no se haya instalado anteriormente en otro dispositivo.
4. Vuelva a instalarlo siguiendo las instrucciones y sin aplicar fuerza.
5. Si el error continúa, pruebe el equipo multifunción con un cartucho original nuevo del modelo exacto o con otro cartucho que se sepa que funciona correctamente y cuya compatibilidad esté confirmada.

No actualice ni reduzca la versión del firmware únicamente para intentar que el equipo multifunción acepte un cartucho desconocido. Sin una relación confirmada entre una versión concreta del firmware y el problema específico, este no es un método de diagnóstico seguro.

Si se derramó tóner

• No frote el polvo sobre la superficie.
• Primero recójalo con cuidado utilizando un cepillo suave.
• Retire los restos con un paño húmedo y frío.
• No utilice agua caliente ni disolventes: pueden fijar la mancha.
• Si el tóner entra en contacto con los ojos, enjuáguelos con abundante agua fría y busque atención médica.
• Si inhala tóner, salga al aire libre y, si los síntomas persisten, busque atención médica.

Cuándo es necesario acudir al servicio técnico

Comuníquese con el servicio técnico si ha realizado todas las comprobaciones seguras, pero se presenta al menos uno de los siguientes síntomas:

• el código 540–543 continúa en el mismo color con un cartucho nuevo, en buen estado y del modelo exacto;
• el tambor de imagen correspondiente está instalado correctamente, pero el error vuelve a aparecer después de cada encendido;
• la palanca de bloqueo de color, la compuerta o el alojamiento están rotos;
• no es posible retirar o instalar el cartucho de forma segura;
• se observa tóner derramado, piezas dañadas o un objeto extraño dentro del dispositivo;
• después de una instalación correcta aparecen ruidos mecánicos, chasquidos o un nuevo código de hardware.

Al comunicarse con el servicio técnico, indique el modelo completo y el número de serie del equipo multifunción, el código de error, el color, el número del cartucho instalado y el resultado de la comprobación con otro cartucho nuevo. Esta información reduce las comprobaciones repetidas y ayuda a determinar de inmediato si es necesario reemplazar el consumible, el tambor de imagen o un sensor interno.

Qué métodos no deben utilizarse

• No acceda al modo de servicio ni restablezca manualmente los contadores de tóner.
• No puentee contactos ni instale fusibles, chips o dispositivos caseros para engañar al sistema.
• No intercambie cartuchos de diferentes colores para realizar comprobaciones.
• No desmonte la placa de sensores, el tambor de imagen ni el mecanismo de suministro de tóner.
• No limpie el dispositivo con aire comprimido: el tóner se dispersará por los componentes internos.
• No limpie las piezas internas con alcohol, disolvente ni agua caliente.
• No aplique fuerza a la palanca de bloqueo ni cierre la cubierta de golpe.
• No instale firmware de otro modelo ni reduzca su versión como solución universal para un error del cartucho.

Ultima actualización en 08.08.2026 por driveresp