OKI MC332, MC362 y MC562: Firmware Update Tool no detecta el dispositivo — cómo actualizar el firmware de forma segura

Si el programa Firmware Update Tool no encuentra la OKI MC332, MC362 o MC562, no se apresure a descargar un archivo de firmware al azar ni a buscar un método para actualizar mediante una unidad USB. Primero especifique manualmente la dirección IP del equipo multifunción y compruebe SNMP. Si la detección por red no funciona, realice una comprobación mediante una conexión USB directa.

Que funcionen la impresión, el escaneo, el comando ping o la página web integrada todavía no significa que el programa de actualización pueda detectar el dispositivo. Para buscarlo por red utiliza mecanismos de comunicación independientes, incluido SNMP. Por eso, el equipo multifunción puede estar completamente disponible para el uso normal, pero no aparecer en la lista de Firmware Update Tool.

Para qué modelos sirve esta guía

El procedimiento de actualización y solución de errores descrito es adecuado para los siguientes modelos:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn y MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn y MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w y MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP y ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Los nombres de algunos elementos pueden variar ligeramente según el modelo, el idioma del panel y la versión del firmware. En el artículo se utilizan los nombres en inglés que aparecen en los manuales y en la interfaz del programa.

Cuándo es realmente necesario actualizar el firmware

Conviene actualizar el firmware si la nueva versión está destinada a corregir el error observado, soluciona un problema de seguridad o si la actualización fue recomendada por el soporte técnico. También puede ser necesaria cuando el dispositivo funciona de forma inestable con un sistema operativo o servicio de red moderno y se ha publicado una corrección para ese problema.

No empiece por actualizar el firmware si la causa se encuentra claramente en otro lugar:

• Windows no detecta el cable USB o la interfaz de red del equipo multifunción;
• no está instalado el driver de impresión o de escaneo;
• se ha seleccionado un puerto IP incorrecto en la cola;
• la carpeta compartida, el correo electrónico o la cuenta están configurados incorrectamente;
• hay un atasco de papel, se agotó el tóner o aparece un error de hardware.

El firmware no sustituye la solución de estas causas. Si Firmware Update Tool informa que ya está instalada la versión más reciente, normalmente no es necesario forzar otra actualización.

Paso 1. Anote la información del dispositivo

Antes de iniciar el programa, anote el modelo exacto, el número de serie, las versiones de los componentes y la dirección IP. Esta información ayudará a seleccionar el dispositivo correcto en la red y será necesaria si la actualización finaliza con un error.

Número de serie y versiones CU y PU

1. En el panel del equipo multifunción, presione SETTING (Configuración).
2. Abra View Information (Ver información).
3. Seleccione System Information (Información del sistema).
4. Anote los valores de Serial No. (N.º de serie), CU Version y PU Version.

CU Version y PU Version corresponden a los componentes principales del dispositivo. El elemento Wireless Information (Información inalámbrica) > Firmware Version (Versión de firmware) muestra la versión del módulo inalámbrico y no sustituye esta información.

Dirección IPv4

1. Presione SETTING (Configuración).
2. Abra View Information (Ver información) > Network (Red).
3. Anote el valor de IPv4 Address (Dirección IPv4), por ejemplo 192.168.1.40.

Si no aparece ninguna dirección IPv4 o es 0.0.0.0, primero conecte el equipo multifunción a la red y obtenga una dirección correcta. Una búsqueda manual mediante una dirección inexistente no ayudará.

Imprima la configuración

1. En el panel, presione SETTING (Configuración).
2. Seleccione Reports (Informes) y presione OK.
3. Seleccione Configuration (Configuración) y presione OK.
4. Confirme la impresión.

Conserve el informe hasta que termine la actualización. Si el dispositivo se utiliza para escaneo por red, envío por correo electrónico o fax, guarde también la configuración de red actual, la libreta de direcciones y la lista de marcación rápida. No restablezca la configuración de fábrica antes de actualizar.

Paso 2. Compruebe la contraseña de administrador del equipo multifunción

El programa solicitará la contraseña de administrador del propio dispositivo. No es la contraseña de Windows, el PIN para iniciar sesión en la computadora, la contraseña de Wi-Fi ni la contraseña del correo electrónico.

1. En el panel, abra SETTING (Configuración) > Admin Setup (Configuración de administrador).
2. Introduzca la contraseña de administrador que conozca.
3. Si se abre el menú, puede utilizar esta contraseña en Firmware Update Tool.

Para la familia de dispositivos indicada, la contraseña inicial de fábrica es aaaaaa. Solo funcionará si no se cambió durante la configuración del dispositivo. En la interfaz web, el nombre de administrador predeterminado es root.

Paso 3. Descargue Firmware Update Tool para Windows

Para Windows 10 y Windows 11 se utiliza el archivo:

FWUP_020002_0_322775.exe

Es Firmware Update Tool versión 2.0.2. El tamaño indicado del archivo es de 3 522 272 bytes. El archivo está disponible en la página Firmware Update Tool para Windows. La interfaz de esta versión es compatible con portugués de Brasil, inglés, francés, alemán, italiano, japonés y español.

Si en la página ya se ha publicado una versión más reciente, utilice el nuevo archivo de esa misma página oficial. No descargue una copia más antigua solo porque su nombre coincide con el indicado en el artículo.

1. Espere hasta que la descarga finalice por completo.
2. Asegúrese de que el archivo tenga la extensión .exe y que su nombre corresponda al indicado en la página de descarga.
3. No extraiga el contenido del archivo autoextraíble ni sustituya sus componentes internos. Ejecute el archivo .exe original.

Paso 4. Prepare el equipo multifunción y la computadora

Preparación del dispositivo

1. Finalice la impresión, copia, escaneo y envío de faxes.
2. Elimine los trabajos restantes de la cola de impresión.
3. Solucione los atascos de papel, los mensajes de falta de tóner y otros errores.
4. Espere hasta que el dispositivo esté listo.
5. Si hay una línea telefónica de fax conectada al equipo multifunción, desconecte el cable telefónico. No desconecte el cable de alimentación.
6. Pida a los demás usuarios que no utilicen el dispositivo hasta que finalice la actualización.

Preparación de la computadora

1. Conecte la laptop al adaptador de alimentación.
2. Cierre los programas de impresión, escaneo y otras aplicaciones.
3. Desactive la VPN durante la actualización por red.
4. No inicie la actualización a través de una sesión remota que pueda interrumpirse.
5. Evite que la computadora entre en modo de suspensión.

Desactivar el modo de suspensión en Windows 11

1. Abra Inicio > Configuración > Sistema > Energía y batería.
2. Expanda Pantalla y suspensión.
3. Para el modo de suspensión cuando el equipo esté conectado a la corriente, seleccione temporalmente Nunca.

Desactivar el modo de suspensión en Windows 10

1. Abra Inicio > Configuración > Sistema > Inicio/apagado y suspensión.
2. En la sección Suspender, para la alimentación de corriente seleccione temporalmente Nunca.

Después de actualizar correctamente, puede restaurar el tiempo de suspensión anterior.

Paso 5. Elija la conexión más fiable

Si el equipo multifunción normalmente funciona mediante Wi-Fi, pero se conecta temporalmente mediante un cable Ethernet para actualizarlo, al finalizar deberá restaurar el método de conexión de red anterior.

Paso 6. Realice una actualización normal en línea

1. Haga doble clic en el archivo FWUP_020002_0_322775.exe.
2. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
3. Seleccione el idioma de interfaz que prefiera y haga clic en OK.
4. Lea el contrato de licencia. Si lo acepta, marque la casilla I agree (Acepto) y haga clic en Next (Siguiente).
5. Lea las advertencias y haga clic en Next (Siguiente).
6. Seleccione The latest version of the firmware will be downloaded from the server and updated automatically (La versión más reciente del firmware se descargará del servidor y se actualizará automáticamente).
7. Haga clic en Next (Siguiente).
8. En el campo Access Point (Punto de acceso), seleccione Network (Red) o USB.
9. Haga clic en Start search (Iniciar búsqueda).
10. En la lista superior, seleccione el modelo exacto.
11. En la lista inferior, marque la casilla junto al número de serie del dispositivo correspondiente.
12. Haga clic en Next (Siguiente).
13. Introduzca la contraseña de administrador del equipo multifunción.
14. Haga clic en Start update (Iniciar actualización).
15. Cuando aparezca la confirmación del inicio de la actualización, haga clic en OK.
16. No utilice la computadora ni el equipo multifunción hasta que aparezca el mensaje de finalización y el dispositivo se reinicie automáticamente.

Si Firmware Update Tool no detecta el equipo multifunción por red

Paso 1. Compruebe la dirección IP en el navegador

1. Asegúrese de que la computadora y el equipo multifunción estén conectados a la misma red local normal.
2. Desactive la VPN.
3. No utilice una red Wi-Fi para invitados en la que los dispositivos estén aislados entre sí.
4. Introduzca en la barra de direcciones del navegador la dirección IP anotada:

http://192.168.1.40

Si se abre la página web de OKI, existe una conexión de red. Si la página no se abre, vuelva a comprobar la dirección, el cable Ethernet, la conexión Wi-Fi, la máscara de subred y la puerta de enlace. No continúe con la actualización hasta que la conexión sea estable.

Que la página web se abra correctamente o que ping responda solo constituye una comprobación básica. Firmware Update Tool puede seguir sin encontrar el dispositivo si su dirección IP no está incluida en el intervalo de búsqueda o si SNMP está desactivado.

Paso 2. Agregue manualmente la dirección IP

1. En Firmware Update Tool, seleccione Network (Red) en el campo Access Point (Punto de acceso).
2. Haga clic en Environment setting (Configuración del entorno).
3. Abra la pestaña Device communications (Comunicaciones del dispositivo).
4. Busque la sección Network search range (Intervalo de búsqueda de red).
5. Introduzca la dirección IPv4 del equipo multifunción, por ejemplo 192.168.1.40.
6. Haga clic en Add (Agregar).
7. Asegúrese de que la dirección aparezca en la lista de intervalos de búsqueda.
8. Haga clic en OK.
9. En la ventana principal, haga clic en Start search (Iniciar búsqueda).

Introduzca la dirección del propio equipo multifunción, no la del router, la computadora ni un puerto de red de la cola si este puerto hace referencia a una dirección antigua.

Paso 3. Active SNMP en el panel del equipo multifunción

1. Presione SETTING (Configuración).
2. Seleccione Admin Setup (Configuración de administrador).
3. Introduzca la contraseña de administrador y confirme el inicio de sesión.
4. Abra Network Menu (Menú de red).
5. Seleccione Network Setup (Configuración de red).
6. Abra Network Setting (Ajustes de red).
7. Busque SNMP.
8. Establezca Enable (Activar).
9. Guarde el cambio. Si el dispositivo propone reiniciar la parte de red, espere hasta que vuelva al estado de listo.
10. Cierre Firmware Update Tool, vuelva a iniciarlo, agregue nuevamente la dirección IP y haga clic en Start search (Iniciar búsqueda).

Activar SNMP mediante la página web

Si resulta incómodo trabajar con el panel, puede comprobar el parámetro desde el navegador:

1. Abra http://IP-адрес-МФУ.
2. Inicie sesión como administrador. Para la configuración de fábrica sin cambios se utilizan el nombre root y la contraseña aaaaaa.
3. Abra Admin Setup (Configuración de administrador) > Network (Red) > Security (Seguridad) > Protocol ON/OFF (Protocolo activado/desactivado).
4. Establezca Enable (Activar) para SNMP y haga clic en Submit (Enviar).
5. Espere a que se reinicie la parte de red y repita la búsqueda mediante la dirección IP.

No cambie SNMP version, community name ni los parámetros de SNMPv3 sin necesidad. Para solucionar el problema descrito, primero basta con volver a establecer el parámetro principal de SNMP en Enable (Activar).

Paso 4. Compruebe las restricciones de la red

• Durante la búsqueda, conecte la computadora al mismo punto de acceso o al mismo segmento de red que el equipo multifunción.
• No inicie la actualización a través de una red para invitados.
• Si la red está dividida en VLAN, la comunicación entre segmentos puede estar bloqueada aunque la impresión esté permitida mediante una regla independiente.
• En una red administrada, pida al administrador que permita la comunicación de Firmware Update Tool con la dirección IP del equipo multifunción y el funcionamiento de SNMP.
• No desactive completamente el firewall ni el antivirus. Si la política de la organización bloquea el programa, utilice una excepción autorizada o una conexión USB directa.

Si el equipo multifunción no se detecta mediante USB

Paso 1. Vuelva a conectar el dispositivo directamente

1. Antes de iniciar la transferencia del firmware, cierre Firmware Update Tool.
2. Elimine los trabajos de la cola de impresión y cierre los programas de escaneo.
3. Desconecte el cable USB de la computadora y del equipo multifunción.
4. Conecte el cable directamente al puerto USB de la computadora. No utilice un concentrador, estación de acoplamiento, monitor ni cable de extensión.
5. Si es posible, utilice un cable de datos corto que sepa que funciona correctamente.
6. Espere a que el equipo multifunción esté listo y a que Windows reaccione a la conexión.
7. Vuelva a iniciar Firmware Update Tool.
8. En el campo Access Point (Punto de acceso), seleccione USB y haga clic en Start search (Iniciar búsqueda).

Paso 2. Compruebe la detección en Windows

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio.
2. Abra Administrador de dispositivos.
3. Expanda las secciones Impresoras, Dispositivos de software y Controladoras de bus serie universal.
4. Busque OKI, el nombre del modelo o un dispositivo USB desconocido que aparezca después de conectar el cable.

• Si no aparece nada al conectar el cable, cambie el cable y el puerto USB. Reinstalar Firmware Update Tool no corregirá una conexión física inexistente.
• Si aparece un dispositivo desconocido o un icono de advertencia amarillo, desconecte el cable, reinicie Windows y el equipo multifunción y después conecte el cable a otro puerto.
• Si Windows detecta OKI y la impresión mediante USB funciona, pero el programa de actualización no encuentra el dispositivo, asegúrese de que el equipo multifunción no esté ocupado, cierre todos los programas de OKI y repita la búsqueda después de reiniciar la computadora.

Eliminar una cola de impresión que funciona o reinstalar repetidamente el driver normal rara vez soluciona la detección en Firmware Update Tool. Primero descarte problemas con el cable, el puerto, el estado de ocupado del dispositivo y cualquier error mostrado en el panel.

Error de contraseña de administrador

El mensaje Administrator password authentication error significa que ya se ha establecido comunicación con el dispositivo, pero la contraseña introducida no fue aceptada.

1. No introduzca la contraseña de Windows, Wi-Fi ni de la cuenta de correo electrónico.
2. Compruebe la distribución del teclado y el estado de Caps Lock.
3. Intente iniciar sesión en SETTING (Configuración) > Admin Setup (Configuración de administrador) desde el panel utilizando la misma contraseña.
4. Al comprobarlo mediante el navegador, utilice el nombre root y la contraseña actual del dispositivo.
5. Si la contraseña nunca se cambió, pruebe aaaaaa.
6. Si desconoce la contraseña, deje de probar combinaciones y consúltela con el administrador o con la organización encargada del mantenimiento.

No realice un restablecimiento de fábrica antes de actualizar: perder la configuración de red puede impedir adicionalmente que el programa se comunique con el equipo multifunción.

Firmware download error: el programa no descarga el firmware

Este error se produce antes de transferir el firmware al equipo multifunción y normalmente está relacionado con el acceso de la computadora al servidor.

1. Compruebe si los sitios web normales se abren en el navegador.
2. Cierre Firmware Update Tool y descargue la versión actual del programa desde la página oficial.
3. Compruebe la fecha y la hora de Windows.
4. Si utiliza un servidor proxy corporativo, pida al administrador que permita al programa acceder a Internet.
5. Vuelva a iniciar el programa y seleccione de nuevo la descarga automática de la versión más reciente desde el servidor.

No sustituya la actualización en línea por un archivo Firmware Suite al azar. Una actualización sin conexión solo es válida con un paquete de firmware destinado al modelo exacto y obtenido desde su página oficial o del soporte técnico.

Device connection error o Firmware send error

Device connection error significa que el programa no pudo iniciar una comunicación normal con el dispositivo. Firmware send error aparece cuando la transferencia ya se inició, pero no terminó. En el segundo caso, primero observe la pantalla del equipo multifunción y no lo apague.

Si la transferencia del firmware todavía no ha comenzado

1. Asegúrese de que el equipo multifunción esté encendido y en estado de listo.
2. Solucione los atascos de papel, la falta de tóner y otros errores.
3. Cancele la impresión, copia, escaneo y fax.
4. Compruebe el cable USB o la conexión de red.
5. Reinicie el programa y repita la búsqueda.

Si la transferencia ya comenzó

1. No apague el dispositivo.
2. Observe qué mensaje aparece en el panel.
3. Si aparece Maintenance in progress, espere hasta que el dispositivo vuelva al estado de listo y solo después repita la actualización.
4. Si aparece Firmware update error, siga los pasos de la siguiente sección.

Qué hacer si aparece Update timeout

Un mensaje de tiempo de espera agotado no siempre significa que la actualización se haya detenido. El programa puede haber perdido la comunicación mientras el propio equipo multifunción continúa escribiendo el firmware. La solución depende del mensaje que aparezca en el panel.

Update error 1: el dispositivo no está preparado para la actualización

Este error normalmente está relacionado con el estado del equipo multifunción o con un paquete de firmware incorrecto.

1. Cancele todos los trabajos de impresión, copia y escaneo.
2. Solucione los atascos, la falta de tóner y otros mensajes de error.
3. Desconecte el cable telefónico del fax.
4. Espere hasta que el dispositivo esté listo.
5. Si el panel muestra Maintenance in progress, espere hasta que termine el mantenimiento.
6. Vuelva a iniciar la actualización y seleccione la descarga automática de la versión más reciente desde el servidor.

Si anteriormente se seleccionó un Firmware Suite local, la causa puede ser un archivo dañado o firmware de otro modelo. No intente reparar ese archivo ni continúe la actualización con él.

Update error 2: pérdida de comunicación o error del dispositivo

El error puede producirse debido a pérdida de datos durante la transferencia, una avería de hardware o un paquete de firmware dañado.

1. No apague el equipo multifunción.
2. Si el panel muestra Firmware update error, vuelva a iniciar Firmware Update Tool.
3. Utilice una conexión USB directa fiable o una conexión de red cableada.
4. Seleccione la descarga automática del firmware desde el servidor y repita la actualización.
5. Si el error vuelve a aparecer, no realice más actualizaciones y comuníquese con el servicio técnico.

Si un dispositivo muy antiguo no se detecta ni por red ni mediante USB

A veces el equipo multifunción imprime, escanea y abre su página web, pero la versión moderna de Firmware Update Tool no puede establecer comunicación con él. Después de comprobar manualmente la dirección IP, SNMP y una conexión USB directa, seguir probando programas al azar se vuelve peligroso.

1. Anote el modelo exacto y el número de serie.
2. Anote CU Version, PU Version y el valor de NIC Program Version de la sección SETTING (Configuración) > View Information (Ver información) > Network (Red).
3. Indique la versión de Firmware Update Tool y el método de conexión.
4. Guarde una captura de pantalla con el mensaje del programa.
5. Indique que ya se comprobaron la búsqueda manual mediante IP, SNMP y USB.
6. Proporcione esta información al soporte técnico o a un servicio autorizado.

Para un firmware antiguo puede ser necesaria una versión intermedia o una herramienta de servicio. La opción correcta debe determinarse según el modelo exacto y las versiones instaladas. No utilice un programa destinado a un OKI parecido, no copie un archivo .bin desconocido a una unidad USB y no utilice combinaciones de teclas de servicio encontradas en Internet.

Comprobación después de una actualización correcta

1. Espere al reinicio automático y a que el dispositivo vuelva al estado de listo.
2. Abra SETTING (Configuración) > View Information (Ver información) > System Information (Información del sistema).
3. Vuelva a anotar CU Version y PU Version.
4. Compare los valores con los anotados antes de actualizar.
5. Imprima una página de prueba.
6. Si utiliza el escáner, realice un escaneo sencillo desde la computadora.
7. Compruebe la dirección IP de red y que la página web del equipo multifunción se abra.
8. Si para actualizar se sustituyó temporalmente Wi-Fi por una red cableada, restaure el método de conexión anterior.
9. Vuelva a conectar la línea telefónica del fax.
10. Restaure la configuración anterior del modo de suspensión de Windows.

Si después de actualizar desaparecieron la impresión o la red

1. Compare la dirección IPv4 actual con la dirección de la configuración guardada.
2. Si la dirección cambió, corrija el puerto de la impresora en Windows o restablezca la dirección permanente anterior del dispositivo.
3. Compruebe que el equipo multifunción no haya quedado en modo de red cableada después de cambiar temporalmente desde Wi-Fi.
4. Abra la página web utilizando la dirección IP actual.
5. Compruebe la impresión de prueba antes de reinstalar los drivers.

No realice un restablecimiento de fábrica solo porque haya desaparecido la cola de impresión. Primero restablezca el método de conexión y la dirección IP utilizando el informe de configuración guardado.

Ultima actualización en 08.08.2026 por driveresp