{"id":78326,"date":"2026-08-16T17:08:00","date_gmt":"2026-08-16T14:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/driveresp.com\/?p=78326"},"modified":"2026-08-16T17:08:00","modified_gmt":"2026-08-16T14:08:00","slug":"oki-b432-mb472-y-mb492-atasco-de-papel-370-392-como-retirar-la-hoja-y-eliminar-el-error","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/driveresp.com\/?p=78326","title":{"rendered":"OKI B432, MB472 y MB492: atasco de papel 370\u2013392 \u2014 c\u00f3mo retirar la hoja y eliminar el error"},"content":{"rendered":"

Cuando se produce un atasco de papel, OKI B432, MB472 o MB492 muestra el mensaje PAPER JAM<\/strong> y un c\u00f3digo del 370 al 392<\/strong>. El c\u00f3digo no indica la causa del atasco, sino la zona en la que la hoja no pas\u00f3 por el siguiente sensor. Por eso, el papel puede ser visible cerca de la bandeja, aunque tambi\u00e9n sea necesario comprobar el recorrido interno, de salida o d\u00faplex.<\/p>\n

A veces, el usuario retira la hoja principal, pero el mensaje no desaparece. Normalmente queda dentro un peque\u00f1o fragmento, no se ha cerrado la cubierta necesaria, el tambor est\u00e1 instalado incorrectamente o hay papel en otra zona del recorrido. El error se restablece en el propio dispositivo, no eliminando el controlador ni la cola de impresi\u00f3n de Windows.<\/p>\n

\n

Por d\u00f3nde comenzar<\/strong><\/p>\n

Anote el c\u00f3digo que aparece en la pantalla e inspeccione la hoja extra\u00edda. Si le falta una esquina o un borde, es obligatorio encontrar dentro el fragmento restante. No tire del papel con movimientos bruscos ni utilice un cuchillo, destornillador o pinzas cerca de los rodillos. Despu\u00e9s de retirar la hoja, abra por completo y vuelva a cerrar la cubierta indicada por el dispositivo.<\/p>\n<\/div>\n

Modelos a los que se aplica esta gu\u00eda<\/h2>\n

Los c\u00f3digos principales y el procedimiento de comprobaci\u00f3n segura se aplican a los siguientes dispositivos:<\/p>\n

    \n
  • OKI B412dn, B432dn, B432dnw y B512dn;<\/li>\n
  • OKI ES4132dn y ES5112dn;<\/li>\n
  • OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn y MB562dnw;<\/li>\n
  • OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP y ES5162LP MFP.<\/li>\n<\/ul>\n

    En la serie B se abre la cubierta superior de la propia impresora. En MB472, MB492 y MB562 primero se levanta la unidad del esc\u00e1ner y, despu\u00e9s, se abre la cubierta superior del mecanismo de impresi\u00f3n. No intente abrir la cubierta superior del MFP sin levantar antes el esc\u00e1ner.<\/p>\n

    Qu\u00e9 significa cada c\u00f3digo de atasco<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    C\u00f3digo<\/th>\nD\u00f3nde buscar el papel<\/th>\nPrimera acci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    370, 371, 372<\/strong><\/td>\nMB472\/MB492: cerca de la unidad del fusor, el tambor o la unidad de transferencia. B432: el c\u00f3digo 372 corresponde al recorrido de impresi\u00f3n d\u00faplex<\/td>\nAbrir la parte superior y comprobar el recorrido interno; en B432, comprobar tambi\u00e9n la cubierta trasera<\/td>\n<\/tr>\n
    380<\/strong><\/td>\nEntrada del papel al recorrido interno<\/td>\nAbrir la cubierta superior y comprobar la zona situada debajo del tambor<\/td>\n<\/tr>\n
    381<\/strong><\/td>\nTransporte debajo del tambor<\/td>\nExtraer el tambor con el t\u00f3ner e inspeccionar el recorrido de la hoja<\/td>\n<\/tr>\n
    382, 385<\/strong><\/td>\nSalida del papel o zona de la unidad del fusor<\/td>\nComprobar la parte superior y trasera sin tocar la unidad del fusor caliente<\/td>\n<\/tr>\n
    389<\/strong><\/td>\nRecorrido interno o de salida; puede haberse perdido la p\u00e1gina que se estaba imprimiendo<\/td>\nComprobar la zona del tambor y la salida y, despu\u00e9s, volver a imprimir la p\u00e1gina necesaria<\/td>\n<\/tr>\n
    390<\/strong><\/td>\nEntrada desde MP Tray<\/td>\nRetirar el soporte de la bandeja multiprop\u00f3sito y comprobar los rodillos de entrada<\/td>\n<\/tr>\n
    391<\/strong><\/td>\nTray 1<\/td>\nExtraer completamente la bandeja principal<\/td>\n<\/tr>\n
    392<\/strong><\/td>\nTray 2<\/td>\nExtraer completamente la bandeja opcional<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    El c\u00f3digo 400 PAPER SIZE ERROR<\/strong> puede aparecer despu\u00e9s de alimentar una hoja de tama\u00f1o incorrecto. No es un c\u00f3digo de atasco convencional: compruebe el tama\u00f1o real del papel, las gu\u00edas y Paper Size y, despu\u00e9s, retire la hoja que haya quedado dentro.<\/p>\n

    Antes de abrir el dispositivo<\/h2>\n
      \n
    1. Cancele la impresi\u00f3n si el dispositivo permite hacerlo.<\/li>\n
    2. Anote el c\u00f3digo de error y el nombre de la cubierta o bandeja que debe abrirse.<\/li>\n
    3. Retire los documentos del ADF y del cristal del esc\u00e1ner en MB472\/MB492.<\/li>\n
    4. Apague el dispositivo y espere a que los mecanismos se detengan.<\/li>\n
    5. Si el atasco se encuentra cerca de la salida o de la unidad del fusor, deje que las piezas internas se enfr\u00eden.<\/li>\n
    6. Deje espacio libre delante y detr\u00e1s del dispositivo para que las cubiertas y bandejas puedan abrirse completamente.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n

      Riesgo de quemaduras y da\u00f1os en el tambor<\/strong><\/p>\n

      La unidad del fusor dentro del dispositivo se calienta mucho. No la toque. La superficie verde del tambor de imagen es sensible a la luz, los ara\u00f1azos y las huellas dactilares. Extraiga la unidad \u00fanicamente por el asa, col\u00f3quela sobre una superficie plana y c\u00fabrala con una hoja de papel limpia. No deje el tambor expuesto a la iluminaci\u00f3n de la habitaci\u00f3n m\u00e1s tiempo del necesario.<\/p>\n<\/div>\n

      Paso 1. Solucione el c\u00f3digo 391 o 392 cerca de la bandeja<\/h2>\n

      391<\/strong> corresponde a Tray 1 y 392<\/strong> a la bandeja opcional Tray 2.<\/p>\n

        \n
      1. Extraiga completamente la bandeja indicada en la pantalla.<\/li>\n
      2. Si la hoja sobresale por la entrada de la impresora, suj\u00e9tela con ambas manos.<\/li>\n
      3. Tire lentamente de la hoja en l\u00ednea recta, sin retorcerla.<\/li>\n
      4. Ilumine la abertura de entrada con una linterna. Retire con los dedos los fragmentos visibles, sin presionar los sensores ni los rodillos.<\/li>\n
      5. Retire el papel de la bandeja y compruebe si hay debajo una hoja doblada o plegada.<\/li>\n
      6. Alinee la pila sobre una superficie plana.<\/li>\n
      7. Ajuste las gu\u00edas laterales y trasera exactamente a los bordes del papel.<\/li>\n
      8. No sobrepase la marca de carga m\u00e1xima.<\/li>\n
      9. Vuelva a introducir completamente la bandeja.<\/li>\n
      10. En B432, abra y cierre la cubierta superior.<\/li>\n
      11. En MB472\/MB492, levante el esc\u00e1ner, abra la cubierta superior y, despu\u00e9s, cierre firmemente ambas partes.<\/li>\n<\/ol>\n

        Es necesario abrir y cerrar la cubierta superior incluso cuando la hoja completa se haya extra\u00eddo a trav\u00e9s de la bandeja. De esta forma, el dispositivo vuelve a comprobar el recorrido y elimina el estado ALARM.<\/p>\n

        Paso 2. Solucione el c\u00f3digo 390 al alimentar desde MP Tray<\/h2>\n
          \n
        1. Retire todo el papel, los sobres o las etiquetas de MP Tray.<\/li>\n
        2. Si el borde de la hoja es visible en la entrada, extr\u00e1igala con cuidado en la direcci\u00f3n en la que salga libremente.<\/li>\n
        3. Compruebe que ninguna etiqueta se haya adherido al rodillo de entrada. No utilice una hoja a la que le falte al menos una etiqueta.<\/li>\n
        4. Abra la cubierta superior. En el MFP, levante primero el esc\u00e1ner.<\/li>\n
        5. Extraiga por el asa la unidad del tambor con el t\u00f3ner.<\/li>\n
        6. Abra la gu\u00eda de registro transparente.<\/li>\n
        7. Busque el borde delantero de la hoja atascada.<\/li>\n
        8. Tire del papel lentamente y con ambas manos para evitar que se rompa.<\/li>\n
        9. Vuelva a colocar la gu\u00eda transparente en su posici\u00f3n original.<\/li>\n
        10. Instale el tambor de forma que los pasadores gu\u00eda laterales entren en las ranuras correspondientes.<\/li>\n
        11. Cierre la cubierta superior y la unidad del esc\u00e1ner.<\/li>\n<\/ol>\n

          Antes de volver a cargar MP Tray, alise el soporte y ajuste las gu\u00edas a sus bordes. Para sobres, etiquetas y papel grueso, especifique los valores correctos de Size, Type y Weight en el controlador y en el panel del dispositivo.<\/p>\n

          Paso 3. Solucione los c\u00f3digos 380, 381, 382, 385 o 389<\/h2>\n

          Estos c\u00f3digos corresponden al recorrido interno y de salida. Aunque el papel sea visible desde la parte trasera, primero determine por qu\u00e9 lado puede salir sin aplicar fuerza.<\/p>\n

            \n
          1. En B432, abra la cubierta superior. En MB472\/MB492, levante el esc\u00e1ner, pulse el bot\u00f3n de apertura y levante la cubierta superior.<\/li>\n
          2. No toque la unidad del fusor.<\/li>\n
          3. Sujete por el asa el tambor con el t\u00f3ner instalado y extraiga cuidadosamente toda la unidad.<\/li>\n
          4. Coloque la unidad sobre una superficie plana y limpia y c\u00fabrala con papel.<\/li>\n
          5. Levante la gu\u00eda de registro transparente.<\/li>\n
          6. Si ve el borde delantero de la hoja, suj\u00e9telo con ambas manos y tire lentamente.<\/li>\n
          7. Si solo ve la parte central de la hoja, despl\u00e1cela con cuidado hasta que aparezca un borde. No gire los rodillos con herramientas.<\/li>\n
          8. Si el papel es visible dentro, debajo de la cubierta superior, tire de \u00e9l hacia el interior del dispositivo y no lo fuerce hacia atr\u00e1s a trav\u00e9s de la unidad del fusor.<\/li>\n
          9. Si la hoja solo es visible en la bandeja de salida, extr\u00e1igala lentamente por el borde libre.<\/li>\n
          10. Si la hoja no sale, abra la cubierta trasera o la salida trasera y compruebe si su borde se ha liberado. No la fuerce a trav\u00e9s de la unidad del fusor inm\u00f3vil.<\/li>\n
          11. Compruebe la zona donde la hoja se arrug\u00f3: all\u00ed suele quedar una tira estrecha de papel.<\/li>\n
          12. Cierre la gu\u00eda transparente.<\/li>\n
          13. Instale el tambor con el t\u00f3ner en las gu\u00edas sin inclinarlo.<\/li>\n
          14. Cierre las cubiertas superior y trasera. En el MFP, baje despu\u00e9s el esc\u00e1ner.<\/li>\n<\/ol>\n

            Con el c\u00f3digo 389, despu\u00e9s de restablecer la impresi\u00f3n, compruebe la numeraci\u00f3n de las p\u00e1ginas del documento: es posible que la p\u00e1gina que se encontraba en el recorrido cuando se produjo el error no se haya impreso.<\/p>\n

            Paso 4. Solucione el c\u00f3digo 372 en B412, B432 o B512<\/h2>\n

            En las impresoras de la serie B, el c\u00f3digo 372<\/strong> indica un atasco cerca de la unidad de impresi\u00f3n d\u00faplex.<\/p>\n

              \n
            1. Abra la cubierta trasera y compruebe si la hoja es visible en el recorrido d\u00faplex.<\/li>\n
            2. Si la hoja sale libremente, extr\u00e1igala lentamente con ambas manos.<\/li>\n
            3. Si el papel no es visible o no se mueve sin aplicar fuerza, cierre la cubierta trasera y abra la superior.<\/li>\n
            4. Extraiga el tambor con el t\u00f3ner y prot\u00e9jalo de la luz.<\/li>\n
            5. Gire hacia usted las dos asas azules de la unidad de transferencia para desbloquearla.<\/li>\n
            6. Sujete la unidad de transferencia por ambas asas y extr\u00e1igala suavemente.<\/li>\n
            7. Retire el papel del recorrido d\u00faplex. Compruebe toda la longitud de la hoja y si faltan esquinas.<\/li>\n
            8. No toque el rodillo de espuma de la unidad de transferencia.<\/li>\n
            9. Al instalarla, introduzca primero las pesta\u00f1as delanteras de la unidad de transferencia en los soportes de la carcasa.<\/li>\n
            10. Alinee las pesta\u00f1as traseras situadas cerca de las asas con los orificios de montaje.<\/li>\n
            11. Baje la unidad y gire ambas asas hasta la posici\u00f3n de bloqueo.<\/li>\n
            12. Instale el tambor con el t\u00f3ner siguiendo las gu\u00edas.<\/li>\n
            13. Cierre firmemente las cubiertas superior y trasera.<\/li>\n<\/ol>\n

              Si la unidad de transferencia no queda asentada de forma uniforme, no cierre la cubierta a la fuerza. Vuelva a extraerla, alinee las pesta\u00f1as delanteras y traseras y aseg\u00farese de que ambas asas est\u00e9n en la misma posici\u00f3n.<\/p>\n

              Paso 5. Solucione los c\u00f3digos 370, 371 o 372 en MB472, MB492 o MB562<\/h2>\n

              En estos MFP debe comprobarse la zona cercana al tambor, la unidad de transferencia y la unidad del fusor.<\/p>\n

                \n
              1. Retire los documentos del ADF y del cristal.<\/li>\n
              2. Levante la unidad del esc\u00e1ner.<\/li>\n
              3. Pulse el bot\u00f3n para abrir la cubierta superior y \u00e1brala por completo.<\/li>\n
              4. Sujete con ambas manos por el asa la unidad del tambor con el t\u00f3ner y extr\u00e1igala.<\/li>\n
              5. Coloque la unidad sobre una superficie plana y c\u00fabrala con papel limpio.<\/li>\n
              6. Levante las dos asas azules de la unidad de transferencia para desbloquearla.<\/li>\n
              7. Sujet\u00e1ndola por ambas asas, extraiga suavemente la unidad de transferencia.<\/li>\n
              8. Retire el papel atascado con un movimiento lento y uniforme.<\/li>\n
              9. Inspeccione el recorrido en toda su anchura y retire todos los fragmentos.<\/li>\n
              10. No toque el rodillo de espuma de la unidad de transferencia.<\/li>\n
              11. Alinee las pesta\u00f1as izquierda y derecha de la unidad de transferencia con los soportes del interior del MFP.<\/li>\n
              12. Baje la unidad e introduzca las pesta\u00f1as traseras situadas cerca de las asas en los orificios de montaje.<\/li>\n
              13. Gire ambas asas hasta la posici\u00f3n de bloqueo.<\/li>\n
              14. Alinee los pasadores laterales del tambor con las ranuras y vuelva a instalar la unidad.<\/li>\n
              15. Cierre la cubierta superior y, despu\u00e9s, la unidad del esc\u00e1ner.<\/li>\n<\/ol>\n

                Una unidad de transferencia que no est\u00e9 completamente bloqueada o un tambor instalado fuera de las gu\u00edas puede mantener el error o provocar un ruido nuevo al encender el dispositivo. Si una pieza no entra libremente, no la fuerce.<\/p>\n

                Si la hoja es visible cerca de la salida, pero no se puede extraer<\/h2>\n
                  \n
                1. No tire bruscamente de la hoja hacia atr\u00e1s.<\/li>\n
                2. Abra la cubierta superior y determine si la misma hoja es visible desde el interior.<\/li>\n
                3. Si puede acceder a la hoja debajo de la cubierta superior, extr\u00e1igala hacia el interior de la impresora.<\/li>\n
                4. Si solo puede acceder al borde de salida, abra la salida trasera y tire de la hoja siguiendo la direcci\u00f3n del recorrido.<\/li>\n
                5. Sujete la hoja en toda su anchura con ambas manos.<\/li>\n
                6. Si el papel no se mueve aplicando una fuerza ligera, det\u00e9ngase. Puede estar atrapado en la unidad del fusor.<\/li>\n
                7. Despu\u00e9s de que se enfr\u00ede, vuelva a comprobar el borde de la hoja. Si contin\u00faa atrapado, acuda al servicio t\u00e9cnico sin desmontar la unidad del fusor.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Los da\u00f1os en la pel\u00edcula del fusor o en el rodillo de presi\u00f3n provocan atascos repetitivos y reparaciones costosas. Conservar la pieza en buen estado es m\u00e1s importante que intentar extraer la hoja por cualquier medio.<\/p>\n

                  Por qu\u00e9 el mensaje Paper Jam no desaparece<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                  S\u00edntoma<\/th>\nCausa probable<\/th>\nQu\u00e9 comprobar<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                  La hoja se ha retirado, pero permanece el mismo c\u00f3digo<\/td>\nQueda un peque\u00f1o fragmento<\/td>\nLa zona donde la hoja se rompi\u00f3 o se arrug\u00f3<\/td>\n<\/tr>\n
                  No se ve papel, pero el error apareci\u00f3 inmediatamente despu\u00e9s de volver a montar el dispositivo<\/td>\nEl tambor o la unidad de transferencia no est\u00e1n completamente instalados<\/td>\nLos pasadores gu\u00eda y la posici\u00f3n de ambas asas azules<\/td>\n<\/tr>\n
                  La cubierta parece cerrada, pero el error no desaparece<\/td>\nUno de los bordes de la cubierta no ha encajado<\/td>\nLa cubierta superior, la trasera y la unidad del esc\u00e1ner<\/td>\n<\/tr>\n
                  Despu\u00e9s de encenderlo, la hoja vuelve a arrugarse inmediatamente<\/td>\nQueda un fragmento en el recorrido o hay un rodillo o sensor defectuoso<\/td>\nLa zona donde vuelve a arrugarse; dejar de imprimir despu\u00e9s del segundo intento<\/td>\n<\/tr>\n
                  El panel muestra Ready, pero Windows sigue indicando un atasco<\/td>\nEl estado de la cola no se ha actualizado<\/td>\nCancelar la tarea da\u00f1ada y actualizar la cola<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                  C\u00f3mo encontrar un peque\u00f1o fragmento de papel<\/h2>\n
                    \n
                  1. Coloque sobre una mesa todas las partes extra\u00eddas.<\/li>\n
                  2. Comp\u00e1relas con una hoja completa del mismo tama\u00f1o.<\/li>\n
                  3. Si las partes no forman un rect\u00e1ngulo completo, determine qu\u00e9 borde falta.<\/li>\n
                  4. Con el dispositivo apagado, ilumine con una linterna el lado correspondiente del recorrido.<\/li>\n
                  5. Compruebe la entrada desde la bandeja, la gu\u00eda transparente, la zona debajo del tambor, la salida y el recorrido d\u00faplex.<\/li>\n
                  6. Retire \u00fanicamente los fragmentos a los que pueda acceder libremente. No haga palanca sobre las piezas de los sensores.<\/li>\n
                  7. Despu\u00e9s de la comprobaci\u00f3n, instale todas las unidades y abra y cierre completamente la cubierta requerida.<\/li>\n<\/ol>\n

                    En el recorrido hay peque\u00f1as palancas m\u00f3viles de los sensores. Si no se encuentra papel, pero el mismo c\u00f3digo aparece antes de que comience la alimentaci\u00f3n, una de estas palancas puede estar bloqueada o da\u00f1ada. No la doble manualmente ni sople el interior con un chorro potente de aire comprimido.<\/p>\n

                    C\u00f3mo reanudar correctamente la impresi\u00f3n<\/h2>\n
                      \n
                    1. Aseg\u00farese de que el panel del dispositivo muestre Ready<\/strong> o la pantalla normal de estado listo.<\/li>\n
                    2. Abra la cola de impresi\u00f3n de Windows.<\/li>\n
                    3. Cancele la tarea durante la que se produjo el atasco si sigue en estado de error.<\/li>\n
                    4. Compruebe las p\u00e1ginas impresas y determine qu\u00e9 p\u00e1gina falta.<\/li>\n
                    5. Para comprobar el funcionamiento, imprima una p\u00e1gina sencilla.<\/li>\n
                    6. Si se imprime correctamente, vuelva a enviar la parte restante del documento.<\/li>\n
                    7. Si el dispositivo vuelve a atascar una hoja en el mismo lugar, deje de repetir los intentos y empiece a buscar la causa.<\/li>\n<\/ol>\n

                      Por qu\u00e9 el papel vuelve a atascarse<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                      Causa<\/th>\nC\u00f3mo solucionarla<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                      El papel est\u00e1 h\u00famedo o ha acumulado carga est\u00e1tica<\/td>\nAbrir un paquete nuevo y seco y guardar el papel en un envoltorio cerrado<\/td>\n<\/tr>\n
                      Las hojas est\u00e1n dobladas, arrugadas o curvadas<\/td>\nSustituir las hojas da\u00f1adas; no intentar enderezar dentro de la bandeja papel muy deformado<\/td>\n<\/tr>\n
                      Los bordes de la pila no est\u00e1n alineados<\/td>\nAirear la pila, alinearla sobre una superficie plana y volver a cargarla<\/td>\n<\/tr>\n
                      Se a\u00f1adi\u00f3 papel nuevo encima del antiguo<\/td>\nRetirar todo el papel, combinar ambas pilas, alinear los bordes y cargarlas juntas<\/td>\n<\/tr>\n
                      Las gu\u00edas est\u00e1n demasiado sueltas o comprimen las hojas<\/td>\nAjustar las gu\u00edas exactamente a los bordes sin doblar el papel<\/td>\n<\/tr>\n
                      El papel es demasiado fino, grueso o de un tipo inadecuado<\/td>\nComprobar el gramaje permitido y utilizar MP Tray para soportes especiales<\/td>\n<\/tr>\n
                      Se reutiliza una hoja que ya se ha impreso<\/td>\nNo cargarla en Tray 1 ni Tray 2; si est\u00e1 permitido, utilizar MP Tray<\/td>\n<\/tr>\n
                      El dispositivo est\u00e1 instalado inclinado<\/td>\nColocarlo sobre una superficie horizontal y estable<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                      Cu\u00e1ndo debe detener la comprobaci\u00f3n por su cuenta<\/h2>\n