Si OKI MC342, MC362 o MC562 no env\u00eda o no recibe faxes, reinstalar el driver de la impresora normalmente no ayuda. El fax convencional se transmite a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica, por lo que primero debe comprobar el cable y el conector LINE, despu\u00e9s el m\u00e9todo de marcaci\u00f3n, la configuraci\u00f3n de la PBX o VoIP y el modo de recepci\u00f3n en el panel del equipo multifunci\u00f3n.<\/p>\n
Esta gu\u00eda tambi\u00e9n le ayudar\u00e1 con los mensajes Line Busy<\/strong>, No Answer<\/strong> y Communication Error<\/strong>, cuando no hay tono de marcaci\u00f3n, no es posible marcar un n\u00famero externo o la transmisi\u00f3n mediante la salida telef\u00f3nica del router es inestable.<\/p>\n Por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/p>\n Conecte la l\u00ednea telef\u00f3nica al conector LINE<\/strong>, compruebe que haya tono de marcaci\u00f3n en esa l\u00ednea utilizando un tel\u00e9fono anal\u00f3gico convencional y env\u00ede desde el panel del equipo multifunci\u00f3n un fax de una sola p\u00e1gina a dos destinatarios diferentes. Si no hay tono y el tel\u00e9fono convencional tampoco funciona, no tiene sentido cambiar los par\u00e1metros del fax: el problema debe buscarse en la l\u00ednea, la PBX, el router o el servicio del operador.<\/p>\n<\/div>\n La funci\u00f3n de fax convencional est\u00e1 disponible en los siguientes modelos:<\/p>\n OKI MC332dn, MC352dn y ES3452 MFP tienen un aspecto similar a los dispositivos indicados, pero no disponen de la funci\u00f3n de fax descrita. No busque en ellos los conectores LINE y TEL ni instale el driver de fax de otro modelo.<\/p>\n Los nombres de las opciones de men\u00fa que aparecen a continuaci\u00f3n se indican en ingl\u00e9s. Si en el panel est\u00e1 seleccionado otro idioma, la ubicaci\u00f3n de las opciones ser\u00e1 la misma, pero sus nombres estar\u00e1n localizados. Para acceder a Admin Setup (Configuraci\u00f3n de administrador)<\/strong> necesitar\u00e1 la contrase\u00f1a de administrador. La contrase\u00f1a de f\u00e1brica de los modelos indicados es aaaaaa<\/strong>, siempre que el propietario del dispositivo no la haya cambiado.<\/p>\n En la parte posterior del equipo multifunci\u00f3n hay dos conectores telef\u00f3nicos similares, pero cumplen funciones diferentes:<\/p>\n No conecte la l\u00ednea del operador a TEL.<\/strong> En este caso, el tel\u00e9fono externo puede comportarse de forma impredecible y el m\u00f3dem de fax del equipo multifunci\u00f3n no recibir\u00e1 la l\u00ednea. Tampoco conecte un tel\u00e9fono en paralelo a la misma l\u00ednea mediante un divisor: levantar el auricular durante la transmisi\u00f3n puede provocar distorsi\u00f3n de la imagen o Communication Error.<\/p>\n<\/div>\n El conector LINE solo puede conectarse a una l\u00ednea anal\u00f3gica compatible o a un puerto interno anal\u00f3gico de la PBX. Un puerto destinado a un tel\u00e9fono digital propietario del sistema puede ser incompatible con el fax tanto el\u00e9ctricamente como por protocolo. Si no sabe qu\u00e9 tipo de puerto se utiliza, consulte con el especialista que mantiene la PBX.<\/p>\n Esta comprobaci\u00f3n permite distinguir inmediatamente un problema del equipo multifunci\u00f3n de un problema de la l\u00ednea telef\u00f3nica.<\/p>\n Si no hay tono de marcaci\u00f3n o no funcionan las llamadas salientes o entrantes, p\u00f3ngase en contacto con el operador de telecomunicaciones, el administrador de la PBX o compruebe la configuraci\u00f3n del puerto telef\u00f3nico del router. Los par\u00e1metros de OKI no pueden restablecer una l\u00ednea inactiva.<\/p>\n Si el tel\u00e9fono convencional funciona, pero el equipo multifunci\u00f3n no marca el n\u00famero, contin\u00fae con la configuraci\u00f3n del m\u00e9todo de marcaci\u00f3n y la detecci\u00f3n del tono.<\/p>\n De forma predeterminada se utiliza la marcaci\u00f3n por tonos. Para la mayor\u00eda de las l\u00edneas modernas, PBX y salidas telef\u00f3nicas de routers debe mantener Tone (Tono)<\/strong>. El valor Pulse (Pulso)<\/strong> solo es necesario para l\u00edneas antiguas con marcaci\u00f3n por pulsos.<\/p>\n Despu\u00e9s del cambio, env\u00ede un fax de prueba. No cambie el par\u00e1metro a Pulse \u00fanicamente porque el primer env\u00edo haya fallado: un m\u00e9todo de marcaci\u00f3n incorrecto bloquea completamente la llamada.<\/p>\n Para la primera comprobaci\u00f3n, no utilice la agenda telef\u00f3nica, el env\u00edo a grupos, la transmisi\u00f3n diferida ni el driver de fax de la computadora.<\/p>\n Repita la comprobaci\u00f3n con otro fax que sepa que funciona correctamente. Si la transmisi\u00f3n funciona con un destinatario, pero siempre falla con otro, lo m\u00e1s probable es que la l\u00ednea local y el m\u00f3dem de OKI est\u00e9n funcionando correctamente.<\/p>\n Si el documento se env\u00eda correctamente desde el panel, pero no desde Windows, no cambie la configuraci\u00f3n telef\u00f3nica del equipo multifunci\u00f3n. La l\u00ednea ya est\u00e1 comprobada. En este caso, debe comprobar por separado el driver de fax instalado, la cola seleccionada y la conexi\u00f3n entre la computadora y el equipo multifunci\u00f3n.<\/p>\n Line Busy<\/strong> no siempre significa que exista una aver\u00eda f\u00edsica. El equipo multifunci\u00f3n puede haber marcado un n\u00famero incorrecto, haber permanecido en una l\u00ednea interna de la PBX o haber interpretado err\u00f3neamente una se\u00f1al de servicio como \u00abocupado\u00bb.<\/p>\n No Answer<\/strong> significa que la conexi\u00f3n no lleg\u00f3 a iniciar el intercambio de fax. Pida al destinatario que compruebe si su equipo est\u00e1 encendido, si el modo de recepci\u00f3n es correcto y si hay papel. Si una persona responde por voz, p\u00eddale que inicie manualmente la recepci\u00f3n del fax.<\/p>\n La remarcaci\u00f3n autom\u00e1tica es \u00fatil cuando existe una se\u00f1al real de \u00abocupado\u00bb, no hay respuesta o se produce un error de comunicaci\u00f3n temporal.<\/p>\n La remarcaci\u00f3n no corrige un n\u00famero incorrecto, la ausencia del prefijo de la PBX ni una l\u00ednea inactiva. Primero solucione la causa principal.<\/p>\n Cuando se conecta a una l\u00ednea anal\u00f3gica interna de la PBX, normalmente se necesita un d\u00edgito para obtener una l\u00ednea externa, por ejemplo 0 o 9. Despu\u00e9s de ese d\u00edgito, el equipo multifunci\u00f3n debe esperar hasta que la PBX proporcione la l\u00ednea externa.<\/p>\n Si la PBX no proporciona la l\u00ednea inmediatamente, introduzca el prefijo, despu\u00e9s presione Pause (Pausa)<\/strong> y solo entonces introduzca el n\u00famero. Una pausa dura aproximadamente dos segundos; si es necesario, puede agregar varias pausas.<\/p>\n Por ejemplo, si se utiliza 9 para obtener una l\u00ednea externa, la secuencia de marcaci\u00f3n debe ser:<\/p>\n Una pausa demasiado corta hace que los primeros d\u00edgitos del n\u00famero se transmitan antes de que aparezca la l\u00ednea externa. Una pausa demasiado larga normalmente solo retrasa la llamada.<\/p>\n Desactivar la detecci\u00f3n del tono no crea una l\u00ednea telef\u00f3nica. El equipo multifunci\u00f3n simplemente comienza a marcar sin esperar una se\u00f1al que pueda reconocer. No desactive esta comprobaci\u00f3n si todav\u00eda no se ha determinado por qu\u00e9 no hay tono.<\/p>\n El mensaje Communication Error<\/strong> significa que el intercambio de fax comenz\u00f3 o fue solicitado, pero no se complet\u00f3. La causa puede ser la l\u00ednea local, el equipo remoto, interferencias o la conversi\u00f3n del audio en una red IP.<\/p>\n Si el error aparece \u00fanicamente a determinadas horas, compruebe la calidad de la l\u00ednea en otro momento del d\u00eda. La p\u00e9rdida de paquetes y la congesti\u00f3n de una conexi\u00f3n VoIP pueden afectar al fax aunque las conversaciones de voz sigan siendo aceptables.<\/p>\n Un fax convencional no puede transmitirse mediante el conector de red Ethernet del equipo multifunci\u00f3n. El cable telef\u00f3nico debe ir desde el puerto anal\u00f3gico PHONE<\/strong>, TEL<\/strong> o FXS<\/strong> del router o de la puerta de enlace ATA hasta el conector LINE<\/strong> de la OKI.<\/p>\n El fax mediante VoIP no est\u00e1 garantizado \u00fanicamente porque exista tono de marcaci\u00f3n.<\/strong> La voz puede sonar normalmente, pero un peque\u00f1o retraso, la p\u00e9rdida de paquetes o la compresi\u00f3n de audio pueden interrumpir el intercambio de fax. Por eso, primero debe comprobarse el servicio del operador y despu\u00e9s reducir la velocidad del fax.<\/p>\n<\/div>\n El valor de f\u00e1brica de 33,6 Kbps proporciona una transmisi\u00f3n r\u00e1pida, pero exige una mayor calidad de la l\u00ednea. Para telefon\u00eda IP se recomienda probar 14,4 Kbps y, si los errores contin\u00faan, 9,6 Kbps.<\/p>\n Cambie conjuntamente las velocidades de transmisi\u00f3n y recepci\u00f3n si los problemas se producen en ambas direcciones. Si solo falla el env\u00edo, primero puede reducir \u00fanicamente For Tx<\/strong>; si solo falla la recepci\u00f3n, For Rx<\/strong>.<\/p>\n ECM Mode<\/strong> detecta y corrige errores causados por ruido en la l\u00ednea telef\u00f3nica. En condiciones normales y ante la mayor\u00eda de los problemas debe mantenerse activado.<\/p>\n Una breve comprobaci\u00f3n con ECM OFF solo es aceptable como \u00faltima medida de diagn\u00f3stico si el operador VoIP no puede proporcionar una transmisi\u00f3n compatible y los errores contin\u00faan despu\u00e9s de desactivar Super G3 y reducir la velocidad. Con ECM desactivado, el documento puede recibirse con partes faltantes o distorsionadas.<\/p>\n Un env\u00edo correcto confirma que la l\u00ednea est\u00e1 conectada a LINE y que el equipo multifunci\u00f3n puede marcar n\u00fameros. En este caso, primero compruebe el modo de recepci\u00f3n.<\/p>\n Si los faxes deben recibirse sin intervenci\u00f3n del usuario, no seleccione Tel Ready Mode<\/strong>. Para una l\u00ednea dedicada al fax, seleccione Fax Ready Mode<\/strong>.<\/p>\n Un tiempo de respuesta demasiado corto no permite levantar el auricular del tel\u00e9fono externo. Un tiempo demasiado largo puede hacer que el fax remitente deje de esperar.<\/p>\n Algunos contestadores autom\u00e1ticos y faxes remitentes pueden tener dificultades para reconocerse entre s\u00ed. Si la recepci\u00f3n no comienza, desactive temporalmente el contestador autom\u00e1tico, seleccione Fax Ready Mode y repita la prueba. Una recepci\u00f3n correcta confirmar\u00e1 que el problema est\u00e1 relacionado con la interacci\u00f3n entre los dispositivos y no con el m\u00f3dem de OKI.<\/p>\n El indicador DATA IN MEMORY<\/strong> encendido significa que hay datos almacenados en la memoria. Un fax recibido puede no imprimirse por falta de papel adecuado, un atasco, una cubierta abierta, un error de consumibles u otra condici\u00f3n que bloquee la impresi\u00f3n.<\/p>\n Si la memoria est\u00e1 llena, los nuevos faxes entrantes pueden ser rechazados. Finalice la impresi\u00f3n de los documentos almacenados, cancele los trabajos diferidos que no necesite y pida al remitente que repita la transmisi\u00f3n.<\/p>\n El breve mensaje Communication Error no indica en qu\u00e9 etapa se interrumpi\u00f3 la transmisi\u00f3n. Para comprobarlo, utilice el informe de confirmaci\u00f3n y el registro de fax.<\/p>\nPara qu\u00e9 modelos es v\u00e1lida esta gu\u00eda<\/h2>\n
\n
Antes de cambiar la configuraci\u00f3n, determine el tipo de problema<\/h2>\n
\n\n
\n \nS\u00edntoma<\/th>\n Causa m\u00e1s probable<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n No hay tono de marcaci\u00f3n, no se marca el n\u00famero<\/td>\n El cable est\u00e1 conectado a TEL, la l\u00ednea no est\u00e1 activa, se ha seleccionado un m\u00e9todo de marcaci\u00f3n incorrecto o el equipo multifunci\u00f3n no reconoce el tono de la PBX<\/td>\n<\/tr>\n \n Line Busy<\/strong><\/td>\n La l\u00ednea del destinatario est\u00e1 ocupada, el n\u00famero o el prefijo se introdujeron incorrectamente, la PBX no proporcion\u00f3 una l\u00ednea externa o una se\u00f1al de la PBX se reconoci\u00f3 err\u00f3neamente como \u00abocupado\u00bb<\/td>\n<\/tr>\n \n No Answer<\/strong><\/td>\n El fax remoto est\u00e1 apagado, no responde autom\u00e1ticamente, el n\u00famero es incorrecto o la llamada no pasa a trav\u00e9s de la PBX<\/td>\n<\/tr>\n \n Communication Error<\/strong><\/td>\n Interferencias, interrupci\u00f3n de la conexi\u00f3n, incompatibilidad con el equipo remoto, velocidad del m\u00f3dem demasiado alta o distorsi\u00f3n de la se\u00f1al de fax en VoIP<\/td>\n<\/tr>\n \n El env\u00edo funciona, pero la recepci\u00f3n no<\/td>\n Est\u00e1 seleccionado Tel Ready Mode, la respuesta a las llamadas est\u00e1 configurada incorrectamente, el contestador autom\u00e1tico interfiere o el fax recibido permanece en la memoria<\/td>\n<\/tr>\n \n El error ocurre solo con un destinatario<\/td>\n Problema del fax remoto, de una ruta de comunicaci\u00f3n concreta o de compatibilidad de velocidades<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Paso 1. Compruebe los conectores LINE y TEL<\/h2>\n
\n
\n
Si el equipo multifunci\u00f3n est\u00e1 conectado a un sistema telef\u00f3nico de oficina<\/h3>\n
Paso 2. Compruebe el tono de marcaci\u00f3n sin el equipo multifunci\u00f3n<\/h2>\n
\n
Paso 3. Compruebe la marcaci\u00f3n por tonos o por pulsos<\/h2>\n
\n
Paso 4. Env\u00ede un fax de prueba sencillo desde el panel<\/h2>\n
\n
C\u00f3mo distinguir un problema del fax de un problema del driver de fax de la computadora<\/h3>\n
Si aparece Line Busy o No Answer<\/h2>\n
\n
Configuraci\u00f3n de la remarcaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/h3>\n
\n
Si el fax est\u00e1 conectado mediante una PBX de oficina<\/h2>\n
Active PBX Line<\/h3>\n
\n
Guarde el prefijo para obtener una l\u00ednea externa<\/h3>\n
\n
Agregue una pausa despu\u00e9s del prefijo<\/h3>\n
9 \u2192 Pause \u2192 n\u00famero del destinatario<\/pre>\n
Si el equipo multifunci\u00f3n no reconoce el tono de la PBX<\/h3>\n
\n
Si aparece Communication Error<\/h2>\n
\n
Configuraci\u00f3n del fax para VoIP, telefon\u00eda IP y el puerto telef\u00f3nico de un router<\/h2>\n
\n
Desactive Super G3<\/h3>\n
\n
Reduzca la velocidad del m\u00f3dem<\/h3>\n
\n
No desactive ECM sin necesidad<\/h3>\n
\n
Si la OKI env\u00eda faxes, pero no los recibe<\/h2>\n
Seleccione el Reception Mode adecuado<\/h3>\n
\n
\n\n
\n \nModo<\/th>\n Cu\u00e1ndo utilizarlo<\/th>\n C\u00f3mo se recibe el fax<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n La l\u00ednea se utiliza principalmente para fax<\/td>\n Autom\u00e1ticamente; este es el modo de f\u00e1brica<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Una misma l\u00ednea se utiliza para fax y para un tel\u00e9fono externo<\/td>\n El equipo multifunci\u00f3n determina el tipo de llamada; para hablar se necesita un tel\u00e9fono conectado a TEL<\/td>\n<\/tr>\n \n Ans\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Hay un tel\u00e9fono con contestador autom\u00e1tico conectado a TEL<\/td>\n El contestador autom\u00e1tico atiende la llamada de voz y el equipo multifunci\u00f3n reconoce la se\u00f1al de fax<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel Ready Mode<\/strong><\/td>\n La l\u00ednea se utiliza principalmente para llamadas de voz<\/td>\n No autom\u00e1ticamente: es necesario levantar el auricular y presionar START para recibir el fax<\/td>\n<\/tr>\n \n DRD<\/strong><\/td>\n El operador proporciona un servicio de timbre distintivo<\/td>\n El equipo multifunci\u00f3n responde \u00fanicamente al patr\u00f3n de timbre guardado<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Configure el tiempo de respuesta a las llamadas<\/h3>\n
\n
Si utiliza un contestador autom\u00e1tico<\/h3>\n
\n
Si el fax se recibe, pero no se imprime<\/h2>\n
\n
C\u00f3mo obtener informaci\u00f3n detallada sobre el error<\/h2>\n
Active el informe para el siguiente env\u00edo<\/h3>\n
\n
Imprima el registro de transmisiones y recepciones<\/h3>\n
\n