{"id":78153,"date":"2026-07-20T10:15:07","date_gmt":"2026-07-20T07:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/driveresp.com\/?p=78153"},"modified":"2026-07-20T10:15:07","modified_gmt":"2026-07-20T07:15:07","slug":"canon-ts9540-ts9550-y-ts9550a-aparecen-constantemente-sin-conexion-en-la-mac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/driveresp.com\/?p=78153","title":{"rendered":"Canon TS9540, TS9550 y TS9550A aparecen constantemente sin conexi\u00f3n en la Mac"},"content":{"rendered":"<p>La impresora Canon TS9500 Series puede funcionar normalmente despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n, pero pasar al estado sin conexi\u00f3n despu\u00e9s de un tiempo. En la ventana de impresi\u00f3n de macOS aparece el estado \u00abSin conexi\u00f3n\u00bb, los trabajos permanecen en la cola y la computadora indica que la impresora no responde.<\/p>\n<p>El problema puede aparecer despu\u00e9s de reiniciar el router, cuando la Mac sale del modo de reposo, cuando cambia la direcci\u00f3n IP de la impresora, al cambiar entre redes Wi-Fi o al iniciar una VPN. A veces, en la Mac queda una cola antigua que ya no corresponde a la conexi\u00f3n de red actual del equipo multifunci\u00f3n.<\/p>\n<p>Estas instrucciones son v\u00e1lidas para los siguientes modelos:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon PIXMA TS9540;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9540A;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9541C;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9541CA;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9550;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9550A;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9551C;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9551CA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En macOS, estos dispositivos pueden aparecer con el nombre general:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Canon TS9500 series<\/pre>\n<p>Los pasos principales son v\u00e1lidos para macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 y macOS Ventura 13, as\u00ed como para computadoras Mac con Apple Silicon y procesadores Intel.<\/p>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>No reinstale un driver antiguo como primera medida<\/strong><\/p>\n<p>Para la impresi\u00f3n normal, Canon TS9500 Series utiliza la tecnolog\u00eda integrada AirPrint. El estado \u00abSin conexi\u00f3n\u00bb suele estar relacionado con la cola de impresi\u00f3n, la red, Bonjour o un cambio en la direcci\u00f3n del dispositivo.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Primero, compruebe la conexi\u00f3n y agregue una nueva cola de Secure AirPrint. Los instaladores antiguos de Canon pueden crear una entrada adicional que no funcione.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Qu\u00e9 mensajes aparecen en la Mac<\/h2>\n<p>En la ventana de impresi\u00f3n o en \u00abCentro de Impresi\u00f3n\u00bb pueden aparecer los siguientes mensajes:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Printer is offline.<\/pre>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">The printer is not responding.<\/pre>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Unable to connect to printer.<\/pre>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Looking for printer...<\/pre>\n<h2>Primero, determine d\u00f3nde se encuentra el problema<\/h2>\n<p>Realice tres comprobaciones breves.<\/p>\n<h3>Comprobaci\u00f3n 1. Hacer una copia sin la Mac<\/h3>\n<ol>\n<li>Encienda la impresora.<\/li>\n<li>Cargue una hoja de papel normal A4.<\/li>\n<li>Coloque un documento sobre el cristal del esc\u00e1ner.<\/li>\n<li>En la pantalla t\u00e1ctil, seleccione <strong>Copiar<\/strong>.<\/li>\n<li>Toque <strong>Negro<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si se imprime la copia, el mecanismo de impresi\u00f3n funciona. Contin\u00fae diagnosticando la red y macOS.<\/p>\n<p>Si no es posible realizar la copia o aparece un c\u00f3digo de asistencia en la pantalla, solucione primero el error de hardware.<\/p>\n<h3>Comprobaci\u00f3n 2. Imprimir desde un iPhone o iPad<\/h3>\n<p>Conecte el dispositivo m\u00f3vil a la misma red Wi-Fi dom\u00e9stica e intente utilizar AirPrint.<\/p>\n<p>Si la impresi\u00f3n desde el iPhone funciona:<\/p>\n<ul>\n<li>la impresora est\u00e1 conectada a la red;<\/li>\n<li>AirPrint funciona en la impresora;<\/li>\n<li>es probable que el problema est\u00e9 relacionado con la cola o la configuraci\u00f3n de una Mac espec\u00edfica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si ni la Mac ni el iPhone detectan la impresora, compruebe la conexi\u00f3n del equipo multifunci\u00f3n al router.<\/p>\n<h3>Comprobaci\u00f3n 3. Abrir la interfaz web de Canon<\/h3>\n<ol>\n<li>En la pantalla t\u00e1ctil de la impresora, toque el icono de red.<\/li>\n<li>Abra la informaci\u00f3n de la conexi\u00f3n actual.<\/li>\n<li>Busque <strong>Direcci\u00f3n IPv4<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Puede tener un aspecto similar al siguiente:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">192.168.1.125<\/pre>\n<p>No utilice la direcci\u00f3n del ejemplo. Anote la direcci\u00f3n que aparece en su impresora.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>Abra Safari en la Mac.<\/li>\n<li>Introduzca la direcci\u00f3n IP en la barra de direcciones.<\/li>\n<li>Presione Enter.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si se abre la p\u00e1gina Remote UI de Canon, la Mac detecta la impresora en la red local. El problema principal se encuentra en la cola de impresi\u00f3n, AirPrint o Bonjour.<\/p>\n<p>Si la p\u00e1gina no se abre, solucione primero el problema de red.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 1. Comprobar la pantalla y el icono de red de la impresora<\/h2>\n<ol>\n<li>Encienda Canon.<\/li>\n<li>Espere hasta que aparezca la pantalla <strong>INICIO<\/strong>.<\/li>\n<li>Compruebe si aparece alg\u00fan c\u00f3digo de asistencia.<\/li>\n<li>Observe el icono de red en la parte inferior de la pantalla.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si el icono de Wi-Fi no aparece o indica que se perdi\u00f3 la conexi\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li>toque el icono de red;<\/li>\n<li>seleccione <strong>Wi-Fi<\/strong>;<\/li>\n<li>aseg\u00farese de que la red inal\u00e1mbrica est\u00e9 activada;<\/li>\n<li>compruebe el nombre de red SSID;<\/li>\n<li>si es necesario, vuelva a conectar la impresora al router.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si se utiliza Ethernet, compruebe:<\/p>\n<ul>\n<li>si el cable est\u00e1 insertado firmemente;<\/li>\n<li>si est\u00e1 encendido el indicador del puerto del router;<\/li>\n<li>si la red cableada est\u00e1 activada en la impresora;<\/li>\n<li>si el cable de red est\u00e1 da\u00f1ado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9todo 2. Comprobar que la Mac y la impresora est\u00e9n en la misma red<\/h2>\n<h3>Consultar la red en la Mac<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra el men\u00fa <strong>Apple<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Configuraci\u00f3n del Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra la secci\u00f3n <strong>Wi-Fi<\/strong>.<\/li>\n<li>Anote el nombre de la red actual.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Consultar la red en la impresora<\/h3>\n<ol>\n<li>Toque el icono de red en la pantalla de Canon.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Wi-Fi<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra la lista de ajustes actuales.<\/li>\n<li>Compruebe la l\u00ednea <strong>Nombre de red (SSID)<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La impresora debe estar conectada al router principal que utiliza la Mac.<\/p>\n<h3>Nombres diferentes para las bandas Wi-Fi<\/h3>\n<p>El router puede crear dos redes:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Home\r\nHome_5G<\/pre>\n<p>Canon TS9500 Series se conecta a la banda de 2,4 GHz. La Mac puede utilizar la banda de 5 GHz del mismo router si ambas bandas forman parte de una sola red local y el router no las a\u00edsla entre s\u00ed.<\/p>\n<p>Para realizar una comprobaci\u00f3n, conecte temporalmente la Mac a la misma red de 2,4 GHz que utiliza la impresora.<\/p>\n<h2>No utilice una red para invitados<\/h2>\n<p>Una red para invitados suele proporcionar acceso a Internet, pero impide que los dispositivos intercambien datos entre s\u00ed.<\/p>\n<p>No conecte Canon ni la Mac a una red cuyo nombre contenga las siguientes palabras:<\/p>\n<ul>\n<li>Guest;<\/li>\n<li>Invitados;<\/li>\n<li>Visitor;<\/li>\n<li>Public;<\/li>\n<li>Hotspot.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conecte ambos dispositivos a la red principal dom\u00e9stica o de oficina.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 3. Vaciar la cola en \u00abCentro de Impresi\u00f3n\u00bb<\/h2>\n<p>Un solo trabajo da\u00f1ado puede poner en pausa toda la cola.<\/p>\n<h3>Abrir \u00abCentro de Impresi\u00f3n\u00bb<\/h3>\n<ol>\n<li>Presione <strong>Command + Espacio<\/strong>.<\/li>\n<li>Escriba:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Centro de Impresi\u00f3n<\/pre>\n<\/li>\n<li>Abra la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Seleccione Canon TS9500 Series.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Reanudar la cola<\/h3>\n<p>Si la cola est\u00e1 en pausa:<\/p>\n<ol>\n<li>haga clic en <strong>Reanudar<\/strong>;<\/li>\n<li>espere unos segundos;<\/li>\n<li>compruebe la pantalla de la impresora.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Eliminar documentos bloqueados<\/h3>\n<ol>\n<li>Seleccione el primer trabajo que tenga un error.<\/li>\n<li>Haga clic en el bot\u00f3n para eliminarlo.<\/li>\n<li>Elimine todos los trabajos antiguos.<\/li>\n<li>Cierre la ventana de la cola.<\/li>\n<li>Espere aproximadamente 20 segundos.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Imprimir un documento sencillo<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra <strong>TextEdit<\/strong>.<\/li>\n<li>Cree un documento nuevo.<\/li>\n<li>Escriba varias l\u00edneas de texto.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Archivo \u2192 Imprimir<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione Canon TS9500 Series.<\/li>\n<li>Haga clic en <strong>Imprimir<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si TextEdit imprime, pero otra aplicaci\u00f3n muestra el estado sin conexi\u00f3n, cierre y vuelva a abrir la aplicaci\u00f3n problem\u00e1tica. Es posible que haya guardado la cola de impresi\u00f3n antigua.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 4. Reiniciar los dispositivos en el orden correcto<\/h2>\n<p>Apagar y volver a encender inmediatamente solo la impresora puede no restablecer su registro en la red.<\/p>\n<ol>\n<li>Elimine todos los trabajos de la cola.<\/li>\n<li>Apague la impresora con el bot\u00f3n de encendido.<\/li>\n<li>Espere hasta que se apague el indicador.<\/li>\n<li>Apague la Mac.<\/li>\n<li>Desconecte el router de la alimentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Espere aproximadamente un minuto.<\/li>\n<li>Vuelva a conectar el router a la alimentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Espere hasta que se restablezcan por completo Wi-Fi e Internet.<\/li>\n<li>Encienda la impresora.<\/li>\n<li>Espere hasta que aparezca el icono de red activa.<\/li>\n<li>Espere un minuto m\u00e1s.<\/li>\n<li>Encienda la Mac.<\/li>\n<li>Repita la impresi\u00f3n desde TextEdit.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Despu\u00e9s de encenderse, Canon puede necesitar varios minutos para volver a registrar el servicio Bonjour.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 5. Desactivar la VPN<\/h2>\n<p>La VPN puede bloquear la detecci\u00f3n de dispositivos locales o dirigir todo el tr\u00e1fico a trav\u00e9s de un servidor remoto.<\/p>\n<ol>\n<li>Cierre el programa VPN que utiliza.<\/li>\n<li>Abra <strong>Configuraci\u00f3n del Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Vaya a la secci\u00f3n <strong>VPN<\/strong>, si aparece.<\/li>\n<li>Desactive la conexi\u00f3n activa.<\/li>\n<li>Espere unos segundos.<\/li>\n<li>Abra \u00abImpresoras y esc\u00e1neres\u00bb.<\/li>\n<li>Compruebe el estado de Canon.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si la impresora aparece despu\u00e9s de desactivar la VPN, busque en la configuraci\u00f3n de la VPN una opci\u00f3n que permita el acceso a la red local. Puede denominarse:<\/p>\n<ul>\n<li>Allow LAN traffic;<\/li>\n<li>Local network access;<\/li>\n<li>Bypass VPN for local devices;<\/li>\n<li>Permitir red local.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9todo 6. Comprobar el permiso \u00abRed local\u00bb<\/h2>\n<p>En macOS 15 y versiones posteriores, algunas aplicaciones necesitan permiso para detectar dispositivos de red.<\/p>\n<p>Esto afecta especialmente a:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon Setup;<\/li>\n<li>IJ Scan Utility Lite;<\/li>\n<li>las utilidades de red de Canon;<\/li>\n<li>las aplicaciones de otros fabricantes para imprimir y escanear.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Configuraci\u00f3n del Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Vaya a <strong>Privacidad y seguridad<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Red local<\/strong>.<\/li>\n<li>Busque el programa de Canon que utiliza.<\/li>\n<li>Active el interruptor situado junto a \u00e9l.<\/li>\n<li>Cierre la aplicaci\u00f3n de Canon.<\/li>\n<li>Vuelva a ejecutarla.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si el problema solo aparece en IJ Scan Utility Lite, pero los documentos se imprimen mediante AirPrint, no elimine la cola que funciona. Primero, corrija el permiso de esa aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 7. Agregar una nueva cola de Secure AirPrint<\/h2>\n<p>Apple recomienda crear una nueva cola y comprobarla antes de eliminar la antigua.<\/p>\n<h3>Abrir la ventana para agregar una impresora<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Configuraci\u00f3n del Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Impresoras y esc\u00e1neres<\/strong>.<\/li>\n<li>Haga clic en <strong>Agregar impresora, esc\u00e1ner o fax<\/strong>.<\/li>\n<li>Espere uno o dos minutos.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Seleccionar la entrada correcta<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra la pesta\u00f1a <strong>Predeterminado<\/strong>.<\/li>\n<li>Busque Canon TS9500 Series.<\/li>\n<li>Seleccione la entrada de tipo:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Bonjour Multifunction<\/pre>\n<\/li>\n<li>En el campo <strong>Usar<\/strong>, seleccione:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Secure AirPrint<\/pre>\n<\/li>\n<li>Si Secure AirPrint no est\u00e1 disponible, seleccione <strong>AirPrint<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>No seleccione software correspondiente a otro modelo Canon.<\/p>\n<h3>Distinguir la nueva cola<\/h3>\n<p>Asigne temporalmente el siguiente nombre:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Canon TS9500 AirPrint New<\/pre>\n<ol start=\"6\">\n<li>Haga clic en <strong>Agregar<\/strong>.<\/li>\n<li>Espere hasta que finalice el proceso.<\/li>\n<li>Imprima un documento mediante la nueva entrada.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si la nueva cola funciona, elimine la cola antigua con el estado \u00abSin conexi\u00f3n\u00bb.<\/p>\n<h2>Eliminar la cola antigua que no funciona<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Impresoras y esc\u00e1neres<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione la entrada antigua de Canon.<\/li>\n<li>Haga clic en <strong>Eliminar impresora<\/strong>.<\/li>\n<li>Confirme la eliminaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Despu\u00e9s, establezca la nueva entrada como impresora predeterminada.<\/p>\n<h2>Establecer la impresora correcta como predeterminada<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Configuraci\u00f3n del Sistema \u2192 Impresoras y esc\u00e1neres<\/strong>.<\/li>\n<li>Busque el ajuste <strong>Impresora predeterminada<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione la nueva cola Canon TS9500 Series.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cierre y vuelva a abrir las aplicaciones que contin\u00faen mostrando la cola eliminada.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 8. Comprobar Bonjour en la impresora<\/h2>\n<p>AirPrint utiliza Bonjour para detectar el dispositivo en la red local. Si Bonjour est\u00e1 desactivado, es posible que la Mac no encuentre Canon autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<ol>\n<li>En la impresora, abra <strong>Configuraci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Configuraci\u00f3n de dispositivo<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Configuraci\u00f3n de red<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione la conexi\u00f3n utilizada: Wi-Fi o red cableada.<\/li>\n<li>Abra la configuraci\u00f3n avanzada.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Configuraci\u00f3n de Bonjour<\/strong>.<\/li>\n<li>Establezca <strong>Activar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Compruebe tambi\u00e9n el nombre del servicio Bonjour. Debe ser diferente de los nombres de otras impresoras de la red.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de realizar el cambio, apague Canon, vuelva a encenderla y agregue nuevamente el dispositivo en la Mac.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 9. Comprobar la direcci\u00f3n IP<\/h2>\n<p>Si el router asign\u00f3 una nueva direcci\u00f3n, la cola agregada manualmente mediante la direcci\u00f3n IP antigua dejar\u00e1 de estar disponible.<\/p>\n<h3>Consultar la direcci\u00f3n actual<\/h3>\n<ol>\n<li>Toque el icono de red en la pantalla t\u00e1ctil.<\/li>\n<li>Seleccione la conexi\u00f3n utilizada.<\/li>\n<li>Abra la lista de ajustes.<\/li>\n<li>Busque <strong>Direcci\u00f3n IPv4<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Comp\u00e1rela con la direcci\u00f3n que se utiliz\u00f3 al agregar manualmente la impresora.<\/p>\n<h3>Imprimir la configuraci\u00f3n de red<\/h3>\n<p>Para obtener toda la informaci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li>cargue tres hojas de papel normal A4;<\/li>\n<li>en la pantalla de la impresora, seleccione <strong>Configuraci\u00f3n<\/strong>;<\/li>\n<li>abra <strong>Configuraci\u00f3n de dispositivo<\/strong>;<\/li>\n<li>seleccione <strong>Configuraci\u00f3n de red<\/strong>;<\/li>\n<li>seleccione la opci\u00f3n para imprimir la informaci\u00f3n de red;<\/li>\n<li>confirme la acci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En la hoja, compruebe:<\/p>\n<ul>\n<li>SSID;<\/li>\n<li>IPv4 Address;<\/li>\n<li>MAC Address;<\/li>\n<li>Bonjour Enable\/Disable;<\/li>\n<li>Bonjour Service Name;<\/li>\n<li>el nivel de la se\u00f1al Wi-Fi.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>La hoja de configuraci\u00f3n de red contiene informaci\u00f3n importante<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Puede contener el nombre de la red, la direcci\u00f3n MAC y otros ajustes. No publique una fotograf\u00eda de la hoja sin ocultar antes los datos personales.<\/p>\n<\/div>\n<h2>M\u00e9todo 10. Reservar la direcci\u00f3n IP en el router<\/h2>\n<p>Este m\u00e9todo resulta \u00fatil si Canon aparece regularmente sin conexi\u00f3n despu\u00e9s de reiniciar el router.<\/p>\n<p>En la configuraci\u00f3n del router, la funci\u00f3n puede denominarse:<\/p>\n<ul>\n<li>DHCP Reservation;<\/li>\n<li>Address Reservation;<\/li>\n<li>Static Lease;<\/li>\n<li>Reserva de direcci\u00f3n IP;<\/li>\n<li>Vinculaci\u00f3n de IP a direcci\u00f3n MAC.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para configurarla, necesitar\u00e1 la direcci\u00f3n MAC de la impresora indicada en la hoja de configuraci\u00f3n de red.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de realizar la reserva, el router asignar\u00e1 siempre la misma direcci\u00f3n a Canon.<\/p>\n<p>No establezca una direcci\u00f3n est\u00e1tica aleatoria directamente en la impresora. Una direcci\u00f3n incorrecta puede entrar en conflicto con otro dispositivo.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 11. Agregar la impresora mediante IP para realizar una comprobaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Utilice esta opci\u00f3n si la interfaz web de Canon se abre, pero el dispositivo no aparece en la lista de Bonjour.<\/p>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Configuraci\u00f3n del Sistema \u2192 Impresoras y esc\u00e1neres<\/strong>.<\/li>\n<li>Haga clic en <strong>Agregar impresora, esc\u00e1ner o fax<\/strong>.<\/li>\n<li>Vaya a la pesta\u00f1a <strong>IP<\/strong>.<\/li>\n<li>Introduzca la direcci\u00f3n IPv4 actual de Canon.<\/li>\n<li>Como protocolo, seleccione AirPrint o IPP, si esta opci\u00f3n est\u00e1 disponible.<\/li>\n<li>Deje vac\u00edo el campo de la cola.<\/li>\n<li>En el campo <strong>Usar<\/strong>, seleccione AirPrint.<\/li>\n<li>Haga clic en <strong>Agregar<\/strong>.<\/li>\n<li>Compruebe la impresi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Agregar la impresora mediante IP puede restablecer la impresi\u00f3n, pero el escaneo y otras funciones del equipo multifunci\u00f3n pueden funcionar de forma limitada. Despu\u00e9s de restablecer Bonjour, es preferible utilizar la entrada Bonjour Multifunction.<\/p>\n<h2>Si Canon aparece sin conexi\u00f3n despu\u00e9s de que la Mac sale del modo de reposo<\/h2>\n<ol>\n<li>Active la pantalla de la impresora.<\/li>\n<li>Compruebe el icono de red.<\/li>\n<li>Espere aproximadamente un minuto.<\/li>\n<li>Abra \u00abCentro de Impresi\u00f3n\u00bb.<\/li>\n<li>Haga clic en <strong>Reanudar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si esto no ayuda:<\/p>\n<ol>\n<li>desactive y vuelva a activar Wi-Fi en la Mac;<\/li>\n<li>compruebe si la Mac se conect\u00f3 a otra red;<\/li>\n<li>desactive la VPN;<\/li>\n<li>abra la direcci\u00f3n IP de Canon en Safari;<\/li>\n<li>cree una nueva cola de Secure AirPrint;<\/li>\n<li>reserve la direcci\u00f3n IP en el router.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Si la impresora desaparece despu\u00e9s de un periodo prolongado de inactividad<\/h2>\n<p>Compruebe la configuraci\u00f3n de ahorro de energ\u00eda del router y la calidad de la se\u00f1al inal\u00e1mbrica.<\/p>\n<p>Se recomienda:<\/p>\n<ul>\n<li>colocar la impresora m\u00e1s cerca del router;<\/li>\n<li>no colocarla detr\u00e1s de un armario met\u00e1lico;<\/li>\n<li>no colocarla cerca de un horno microondas;<\/li>\n<li>no colocarla directamente junto a una gran cantidad de dispositivos de radio;<\/li>\n<li>reservar la direcci\u00f3n IP;<\/li>\n<li>actualizar el firmware del router;<\/li>\n<li>utilizar Ethernet cuando sea posible.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comprobar el nivel de la se\u00f1al Wi-Fi<\/h2>\n<p>Si el problema aparece de forma peri\u00f3dica, preste atenci\u00f3n al nivel de se\u00f1al indicado en la configuraci\u00f3n de red impresa.<\/p>\n<p>Una conexi\u00f3n d\u00e9bil puede provocar los siguientes s\u00edntomas:<\/p>\n<ul>\n<li>el estado \u00abLooking for printer\u00bb permanece durante mucho tiempo;<\/li>\n<li>el trabajo tarda mucho en enviarse;<\/li>\n<li>la impresora pasa al estado sin conexi\u00f3n durante la impresi\u00f3n;<\/li>\n<li>el escaneo se interrumpe;<\/li>\n<li>la impresora desaparece despu\u00e9s del modo de reposo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para realizar una comprobaci\u00f3n, coloque temporalmente Canon cerca del router. Si el problema desaparece, mejore la cobertura Wi-Fi o utilice Ethernet.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 12. Cambiar a Ethernet<\/h2>\n<p>Una conexi\u00f3n cableada resulta \u00fatil si Wi-Fi es inestable o la impresora se encuentra lejos del router.<\/p>\n<ol>\n<li>Conecte el cable Ethernet a la impresora.<\/li>\n<li>Conecte el otro extremo al router.<\/li>\n<li>En la pantalla de Canon, abra la configuraci\u00f3n de red.<\/li>\n<li>Active la red cableada.<\/li>\n<li>Espere hasta que se obtenga una direcci\u00f3n IP.<\/li>\n<li>En la Mac, abra \u00abImpresoras y esc\u00e1neres\u00bb.<\/li>\n<li>Agregue una nueva entrada Bonjour Multifunction.<\/li>\n<li>Seleccione Secure AirPrint.<\/li>\n<li>Compruebe la impresi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La Mac puede continuar utilizando Wi-Fi. Es importante que la impresora conectada mediante Ethernet y la Mac se encuentren en la misma red local.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 13. Comprobar la conexi\u00f3n USB<\/h2>\n<p>La prueba mediante USB permite comprobar que el componente de impresi\u00f3n y macOS funcionan independientemente de la red.<\/p>\n<ol>\n<li>Encienda la impresora.<\/li>\n<li>Con\u00e9ctela directamente a la Mac mediante un cable USB.<\/li>\n<li>Para la primera comprobaci\u00f3n, no utilice un concentrador ni una estaci\u00f3n de acoplamiento.<\/li>\n<li>Espere varios minutos.<\/li>\n<li>Abra <strong>Impresoras y esc\u00e1neres<\/strong>.<\/li>\n<li>Compruebe si aparece una cola USB de Canon.<\/li>\n<li>Imprima un documento desde TextEdit.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si USB funciona, pero Wi-Fi contin\u00faa sin conexi\u00f3n, el problema est\u00e1 relacionado con la red, Bonjour o la cola de red.<\/p>\n<h2>Si aparecen varias impresoras Canon iguales en la lista<\/h2>\n<p>Las entradas pueden corresponder a diferentes conexiones:<\/p>\n<ul>\n<li>una red Wi-Fi antigua;<\/li>\n<li>una red Wi-Fi nueva;<\/li>\n<li>Ethernet;<\/li>\n<li>USB;<\/li>\n<li>una adici\u00f3n manual mediante IP;<\/li>\n<li>Wireless Direct;<\/li>\n<li>un nombre antiguo de Bonjour.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para determinar la cola correcta:<\/p>\n<ol>\n<li>cambie el nombre de las entradas por nombres f\u00e1ciles de identificar;<\/li>\n<li>compruebe cada una mediante una impresi\u00f3n sencilla;<\/li>\n<li>compruebe si est\u00e1 disponible el bot\u00f3n <strong>Abrir esc\u00e1ner<\/strong>;<\/li>\n<li>conserve la entrada Bonjour Multifunction que funcione;<\/li>\n<li>elimine las colas antiguas y las que no funcionen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Si la impresi\u00f3n funciona, pero el esc\u00e1ner aparece sin conexi\u00f3n<\/h2>\n<p>La impresi\u00f3n y el escaneo utilizan componentes diferentes del sistema. No restablezca todo el sistema de impresi\u00f3n \u00fanicamente por IJ Scan Utility Lite.<\/p>\n<p>Compruebe:<\/p>\n<ul>\n<li>si Canon est\u00e1 agregado como Bonjour Multifunction;<\/li>\n<li>si est\u00e1 disponible el bot\u00f3n \u00abAbrir esc\u00e1ner\u00bb;<\/li>\n<li>si Canon aparece en la aplicaci\u00f3n \u00abCaptura de Imagen\u00bb;<\/li>\n<li>si IJ Scan Utility Lite tiene permiso para acceder a la red local;<\/li>\n<li>si los dispositivos est\u00e1n conectados a la misma red;<\/li>\n<li>si la VPN bloquea la conexi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los problemas de escaneo mediante IJ Scan Utility Lite se explican por separado.<\/p>\n<h2>Comprobar un firewall o antivirus de otro fabricante<\/h2>\n<p>Algunos programas de seguridad instalan filtros de red y bloquean Bonjour.<\/p>\n<p>Compruebe la configuraci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>si est\u00e1 permitido el tr\u00e1fico de la red local;<\/li>\n<li>si las aplicaciones de Canon no est\u00e1n bloqueadas;<\/li>\n<li>si est\u00e1 permitida la detecci\u00f3n de dispositivos de red;<\/li>\n<li>si no est\u00e1 activado el modo que bloquea todas las conexiones desconocidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No desactive permanentemente la protecci\u00f3n. Para realizar el diagn\u00f3stico, pause temporalmente \u00fanicamente el filtro de red de otro fabricante y compruebe la impresi\u00f3n.<\/p>\n<p>Si Canon aparece, cree en el programa de seguridad un permiso permanente para la red local.<\/p>\n<h2>Comprobar el firewall de macOS<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Configuraci\u00f3n del Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Vaya a <strong>Red<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Firewall<\/strong>.<\/li>\n<li>Compruebe las opciones adicionales.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si est\u00e1 activado el modo que bloquea todas las conexiones entrantes, desactive temporalmente solo este modo para realizar la comprobaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s del diagn\u00f3stico, restablezca una configuraci\u00f3n segura.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 14. Actualizar macOS<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Configuraci\u00f3n del Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Vaya a <strong>General<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Actualizaci\u00f3n de software<\/strong>.<\/li>\n<li>Espere hasta que finalice la b\u00fasqueda.<\/li>\n<li>Instale las actualizaciones disponibles.<\/li>\n<li>Reinicie la Mac.<\/li>\n<\/ol>\n<p>AirPrint forma parte de macOS, por lo que las correcciones del sistema pueden mejorar la impresi\u00f3n y la detecci\u00f3n de red.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 15. Comprobar si hay una actualizaci\u00f3n del firmware de la impresora<\/h2>\n<p>Una actualizaci\u00f3n del firmware puede corregir errores conocidos de red e impresi\u00f3n.<\/p>\n<p>Es m\u00e1s seguro iniciar la comprobaci\u00f3n directamente desde la pantalla t\u00e1ctil de Canon:<\/p>\n<ol>\n<li>aseg\u00farese de que la impresora est\u00e9 conectada a Internet;<\/li>\n<li>en la pantalla <strong>INICIO<\/strong>, seleccione <strong>Configuraci\u00f3n<\/strong>;<\/li>\n<li>abra <strong>Configuraci\u00f3n de dispositivo<\/strong>;<\/li>\n<li>seleccione <strong>Actualizaci\u00f3n del firmware<\/strong>;<\/li>\n<li>inicie la b\u00fasqueda;<\/li>\n<li>siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Durante la actualizaci\u00f3n, no apague la impresora ni el router.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 16. Restablecer el sistema de impresi\u00f3n<\/h2>\n<p>Utilice este m\u00e9todo \u00fanicamente despu\u00e9s de comprobar la cola, la red, Bonjour y una nueva cola de AirPrint.<\/p>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>El restablecimiento afectar\u00e1 a todas las impresoras de la Mac<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Despu\u00e9s del restablecimiento, deber\u00e1 volver a agregar Canon y las dem\u00e1s impresoras que utilice. Tambi\u00e9n se vaciar\u00e1n las colas y se eliminar\u00e1n los ajustes relacionados con el sistema de impresi\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Configuraci\u00f3n del Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Impresoras y esc\u00e1neres<\/strong>.<\/li>\n<li>Haga clic en una impresora de la lista mientras mantiene presionada la tecla <strong>Control<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Restablecer sistema de impresi\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>Confirme la acci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si la lista est\u00e1 vac\u00eda, haga clic en un \u00e1rea vac\u00eda de la lista mientras mantiene presionada la tecla Control.<\/p>\n<h3>Despu\u00e9s del restablecimiento<\/h3>\n<ol>\n<li>Reinicie la Mac.<\/li>\n<li>Reinicie Canon.<\/li>\n<li>Espere hasta que se restablezca la red.<\/li>\n<li>Abra \u00abImpresoras y esc\u00e1neres\u00bb.<\/li>\n<li>Haga clic en <strong>Agregar impresora, esc\u00e1ner o fax<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione <strong>Bonjour Multifunction<\/strong>.<\/li>\n<li>En el campo \u00abUsar\u00bb, seleccione <strong>Secure AirPrint<\/strong>.<\/li>\n<li>Agregue la impresora.<\/li>\n<li>Imprima un documento de prueba.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Cu\u00e1ndo no ayudar\u00e1 un restablecimiento completo<\/h2>\n<p>Restablecer el sistema de impresi\u00f3n no corrige:<\/p>\n<ul>\n<li>Wi-Fi desactivado en la impresora;<\/li>\n<li>una contrase\u00f1a de red incorrecta;<\/li>\n<li>una red para invitados;<\/li>\n<li>una se\u00f1al d\u00e9bil;<\/li>\n<li>un cable Ethernet da\u00f1ado;<\/li>\n<li>un router defectuoso;<\/li>\n<li>un error de hardware de Canon;<\/li>\n<li>un conector USB que no funciona;<\/li>\n<li>el bloqueo de la red local por un firewall corporativo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cu\u00e1ndo se necesita un administrador de red<\/h2>\n<p>Acuda al administrador si:<\/p>\n<ul>\n<li>la Mac y Canon se encuentran en VLAN diferentes;<\/li>\n<li>multicast o Bonjour est\u00e1n bloqueados en la red;<\/li>\n<li>la impresora tiene una direcci\u00f3n de otra subred;<\/li>\n<li>se utiliza una VPN corporativa;<\/li>\n<li>no es posible cambiar la configuraci\u00f3n del router;<\/li>\n<li>un servidor DHCP independiente asigna las direcciones IP;<\/li>\n<li>la red de la oficina solo permite imprimir mediante un servidor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cu\u00e1ndo se necesita un centro de servicio<\/h2>\n<p>Acuda al servicio t\u00e9cnico si:<\/p>\n<ul>\n<li>la impresora no realiza copias sin la Mac;<\/li>\n<li>aparece constantemente un c\u00f3digo de asistencia en la pantalla t\u00e1ctil;<\/li>\n<li>Canon no se conecta a ninguna red;<\/li>\n<li>el puerto Ethernet no responde a un cable que funciona correctamente;<\/li>\n<li>USB no se detecta en varias computadoras;<\/li>\n<li>la impresora se reinicia espont\u00e1neamente;<\/li>\n<li>el dispositivo se apaga durante la impresi\u00f3n;<\/li>\n<li>aparece olor a sobrecalentamiento;<\/li>\n<li>se escuchan chirridos o fuertes chasquidos en la impresora.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u00e9 no debe hacer<\/h2>\n<ul>\n<li>no instale un driver correspondiente a otro modelo;<\/li>\n<li>no utilice el disco de instalaci\u00f3n antiguo;<\/li>\n<li>no descargue drivers desde sitios web de otros fabricantes;<\/li>\n<li>no realice un restablecimiento completo como primera medida;<\/li>\n<li>no establezca una direcci\u00f3n IP est\u00e1tica aleatoria;<\/li>\n<li>no desactive permanentemente la protecci\u00f3n de macOS;<\/li>\n<li>no conserve varias colas antiguas;<\/li>\n<li>no utilice una red para invitados;<\/li>\n<li>no reinstale macOS debido al estado \u00abSin conexi\u00f3n\u00bb de la impresora;<\/li>\n<li>no restablezca la configuraci\u00f3n de red de Canon si la impresora funciona con otros dispositivos;<\/li>\n<li>no actualice el firmware con un archivo inadecuado.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La impresora Canon TS9500 Series puede funcionar normalmente despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n, pero pasar al estado sin conexi\u00f3n despu\u00e9s de un tiempo. 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