Despu\u00e9s de actualizar macOS, la impresora Canon TS9500 Series puede desaparecer de la lista de dispositivos, aparecer constantemente sin conexi\u00f3n o dejar de aceptar trabajos de impresi\u00f3n. Al mismo tiempo, la impresora est\u00e1 encendida, conectada a Wi-Fi y contin\u00faa funcionando desde un tel\u00e9fono u otra computadora.<\/p>\n
El problema suele estar relacionado no con una falla del equipo multifunci\u00f3n, sino con una cola de impresi\u00f3n antigua, cambios en los permisos de red, una nueva direcci\u00f3n IP de la impresora o un registro da\u00f1ado de AirPrint.<\/p>\n
Estas instrucciones son v\u00e1lidas para los siguientes modelos:<\/p>\n
En macOS, estos modelos pueden aparecer con el nombre general:<\/p>\n
Canon TS9500 series<\/pre>\nEstas instrucciones est\u00e1n destinadas a:<\/p>\n
No restablezca inmediatamente todo el sistema de impresi\u00f3n<\/strong><\/p>\n El restablecimiento elimina de la Mac todas las impresoras instaladas, la informaci\u00f3n sobre los trabajos finalizados y los preajustes de impresi\u00f3n guardados.<\/p>\n Primero, vac\u00ede la cola, reinicie los dispositivos y agregue una nueva cola de AirPrint. Utilice el restablecimiento completo \u00fanicamente si volver a agregar la impresora de la forma habitual no solucion\u00f3 el problema.<\/p>\n<\/div>\n En la Mac pueden aparecer los siguientes mensajes:<\/p>\n La impresora no responde.<\/p>\n La impresora est\u00e1 sin conexi\u00f3n.<\/p>\n No se puede conectar con la impresora.<\/p>\n Posibles causas:<\/p>\n Antes de cambiar la configuraci\u00f3n de la Mac, aseg\u00farese de que el equipo multifunci\u00f3n est\u00e9 en condiciones de funcionar.<\/p>\n Si en la pantalla aparece el c\u00f3digo 5100, 1300, 1403, 1405 u otro c\u00f3digo de hardware, solucione primero ese error. Volver a agregar la impresora en la Mac no corrige una falla mec\u00e1nica.<\/p>\n Esta prueba permite comprobar r\u00e1pidamente el componente de impresi\u00f3n del equipo multifunci\u00f3n.<\/p>\n Si se imprime la copia, el mecanismo de la impresora funciona. Contin\u00fae comprobando la Mac y la conexi\u00f3n de red.<\/p>\n Si no se puede realizar la copia, el problema no est\u00e1 relacionado con la actualizaci\u00f3n de macOS.<\/p>\n Despu\u00e9s de una actualizaci\u00f3n, un trabajo antiguo puede bloquear toda la cola.<\/p>\n La ventana de la cola tambi\u00e9n puede abrirse autom\u00e1ticamente despu\u00e9s de enviar un documento.<\/p>\n Si aparece el bot\u00f3n Reanudar<\/strong>:<\/p>\n Despu\u00e9s de vaciar la cola, imprima un documento sencillo desde TextEdit.<\/p>\n Si TextEdit imprime, pero otra aplicaci\u00f3n no, el problema est\u00e1 relacionado con esa aplicaci\u00f3n o con los ajustes de impresi\u00f3n guardados en ella.<\/p>\n Si TextEdit tambi\u00e9n muestra el estado sin conexi\u00f3n, contin\u00fae con la comprobaci\u00f3n.<\/p>\n No es suficiente apagar \u00fanicamente la impresora. Reinicie todos los dispositivos en el orden correcto.<\/p>\n Es posible que la impresora necesite algo de tiempo para volver a registrarse en la red Bonjour.<\/p>\n La Mac y la impresora deben estar conectadas al mismo router y encontrarse en la misma red local.<\/p>\n El nombre debe coincidir con la red dom\u00e9stica o de oficina de la Mac.<\/p>\n El router puede mostrar:<\/p>\n La Mac y la impresora pueden utilizar bandas diferentes del mismo router si este las integra en una sola red local.<\/p>\n Si los dispositivos no pueden detectarse entre s\u00ed, conecte temporalmente la Mac a la misma red de 2,4 GHz que utiliza la impresora y repita la b\u00fasqueda.<\/p>\n Una red para invitados suele impedir que los dispositivos conectados intercambien datos.<\/p>\n No utilice una red cuyo nombre contenga:<\/p>\n Vuelva a conectar la Mac y Canon a la red principal del router.<\/p>\n La VPN puede dirigir el tr\u00e1fico de red a trav\u00e9s de un servidor remoto e impedir la detecci\u00f3n de dispositivos mediante Bonjour.<\/p>\n Despu\u00e9s de agregar correctamente la impresora, puede volver a activar la VPN y comprobar nuevamente la impresi\u00f3n.<\/p>\n Si la impresora vuelve a desaparecer cuando la VPN est\u00e1 activada, configure en el programa VPN el permiso para el tr\u00e1fico de la red local.<\/p>\n Esta secci\u00f3n es especialmente importante para macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 y versiones posteriores.<\/p>\n El permiso es necesario para las aplicaciones que buscan dispositivos por s\u00ed mismas en la red local, por ejemplo:<\/p>\n AirPrint y los programas de Canon no son lo mismo<\/strong><\/p>\n La impresi\u00f3n del sistema mediante AirPrint puede continuar funcionando aunque un programa independiente de Canon no tenga permiso para acceder a la red local.<\/p>\n Si \u00fanicamente IJ Scan Utility Lite no funciona, no restablezca inmediatamente todo el sistema de impresi\u00f3n. Primero, compruebe el permiso \u00abRed local\u00bb para esa aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n Si la solicitud no aparece:<\/p>\n No es necesario eliminar inmediatamente la impresora antigua. Primero, cree una nueva cola y compru\u00e9bela.<\/p>\n Canon puede tardar uno o dos minutos en aparecer.<\/p>\n El nombre puede aparecer como:<\/p>\n Para distinguir la nueva cola de la antigua, puede indicar el nombre:<\/p>\n Si la nueva cola funciona, elimine la entrada antigua que no funciona.<\/p>\n Despu\u00e9s, puede cambiar el nombre de la nueva cola por uno habitual.<\/p>\n Compruebe la impresora seleccionada en las aplicaciones que estaban abiertas antes de reinstalarla. Es posible que los programas antiguos contin\u00faen utilizando la cola eliminada hasta que se reinicien.<\/p>\n La Mac utiliza Bonjour para detectar autom\u00e1ticamente Canon en la red local.<\/p>\n Despu\u00e9s del cambio:<\/p>\n Si hay varias impresoras Canon iguales en la red, deben tener nombres de servicio Bonjour diferentes.<\/p>\n En la configuraci\u00f3n de Bonjour puede comprobar un nombre, por ejemplo:<\/p>\n No utilice el mismo nombre para varios dispositivos de red.<\/p>\n Despu\u00e9s de reiniciar el router, este puede asignar una nueva direcci\u00f3n IP a la impresora. La cola antigua creada manualmente mediante IP continuar\u00e1 intentando comunicarse con la direcci\u00f3n anterior.<\/p>\n La direcci\u00f3n puede tener el siguiente aspecto:<\/p>\n Utilice la direcci\u00f3n de su impresora y no el valor del ejemplo.<\/p>\n Si se abre la p\u00e1gina web de Canon, la Mac puede detectar la impresora en la red local.<\/p>\n Si la p\u00e1gina no se abre:<\/p>\n Puede utilizar este m\u00e9todo para realizar una comprobaci\u00f3n si Bonjour no detecta la impresora.<\/p>\n Agregar mediante IP puede limitar las funciones del equipo multifunci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La impresi\u00f3n puede comenzar a funcionar, pero el esc\u00e1ner no siempre se vincular\u00e1 autom\u00e1ticamente con esa cola. Cuando Bonjour vuelva a aparecer, es preferible agregar Canon como Bonjour Multifunction.<\/p>\n<\/div>\n Si la impresi\u00f3n mediante IP funciona, pero Bonjour no, compruebe la configuraci\u00f3n de Bonjour y del router.<\/p>\n Si el problema se repite, puede reservar una direcci\u00f3n permanente en la configuraci\u00f3n del router.<\/p>\n Normalmente, esta funci\u00f3n se denomina:<\/p>\n Si no tiene experiencia, consulte al administrador de la red o el manual del router. No establezca una direcci\u00f3n IP est\u00e1tica aleatoria directamente en la impresora sin comprobar la configuraci\u00f3n de la red.<\/p>\n Despu\u00e9s de una actualizaci\u00f3n, un programa de seguridad puede volver a solicitar permiso para acceder a la red local.<\/p>\n Compruebe:<\/p>\n Si aparece un mensaje indicando que un programa de Canon intenta acceder a la red, permita el acceso a la red local dom\u00e9stica o de oficina.<\/p>\n No desactive permanentemente la protecci\u00f3n de la Mac. Para realizar una comprobaci\u00f3n, puede pausar temporalmente \u00fanicamente el filtro de red de otro fabricante y despu\u00e9s volver a activarlo.<\/p>\n Si est\u00e1 activado el bloqueo de todas las conexiones entrantes, desact\u00edvelo temporalmente para comprobar la impresora local.<\/p>\n Despu\u00e9s de la comprobaci\u00f3n, restablezca una configuraci\u00f3n segura y cree un permiso para la aplicaci\u00f3n necesaria, si esta opci\u00f3n est\u00e1 disponible.<\/p>\n Los programas antiguos del fabricante pueden agregar sus propias extensiones a la ventana de impresi\u00f3n est\u00e1ndar de macOS. Despu\u00e9s de una actualizaci\u00f3n, a veces no funcionan correctamente.<\/p>\n Este ajuste desactiva algunas extensiones adicionales antiguas y utiliza las funciones est\u00e1ndar de macOS.<\/p>\n Es posible que desaparezcan algunos ajustes propios de Canon.<\/p>\n Despu\u00e9s de una actualizaci\u00f3n importante, Apple puede publicar una correcci\u00f3n adicional.<\/p>\n Despu\u00e9s del reinicio, vuelva a agregar Canon mediante Bonjour Multifunction y Secure AirPrint.<\/p>\n Para la impresi\u00f3n b\u00e1sica, Canon TS9500 Series utiliza AirPrint. No es necesario sustituir obligatoriamente AirPrint por un driver antiguo de Canon.<\/p>\n Un paquete antiguo puede:<\/p>\n Si AirPrint permite imprimir y escanear, no es necesario instalar un driver independiente.<\/p>\n Puede aparecer el siguiente mensaje:<\/p>\n No desactive por completo Gatekeeper ni otros mecanismos de seguridad.<\/p>\n La prueba mediante USB ayuda a distinguir un problema de red de una falla de la Mac o de la impresora.<\/p>\n Cuando se utiliza una conexi\u00f3n USB, macOS normalmente agrega Canon de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n Si la impresi\u00f3n mediante USB funciona, pero la impresora de red contin\u00faa sin conexi\u00f3n, el problema est\u00e1 en la red local, Bonjour o la cola de red antigua.<\/p>\n Para comprobar la detecci\u00f3n f\u00edsica:<\/p>\n Si Canon no aparece en la secci\u00f3n USB, compruebe el cable, el adaptador y el conector USB de la impresora.<\/p>\n Utilice este m\u00e9todo \u00fanicamente despu\u00e9s de haber:<\/p>\n Qu\u00e9 se eliminar\u00e1<\/strong><\/p>\n El restablecimiento eliminar\u00e1 todas las impresoras de la lista de la Mac, la informaci\u00f3n sobre los trabajos finalizados y los preajustes de impresi\u00f3n guardados.<\/p>\n Despu\u00e9s del procedimiento, deber\u00e1 volver a agregar no solo Canon, sino tambi\u00e9n las dem\u00e1s impresoras que utilice.<\/p>\n<\/div>\n Si la lista est\u00e1 vac\u00eda, haga clic en un \u00e1rea vac\u00eda de la lista mientras mantiene presionada la tecla Control y seleccione la opci\u00f3n para restablecer el sistema de impresi\u00f3n.<\/p>\n Despu\u00e9s de finalizar, la lista de impresoras estar\u00e1 vac\u00eda.<\/p>\nC\u00f3mo se manifiesta el problema<\/h2>\n
The printer is not responding.<\/pre>\n
Printer is offline.<\/pre>\n
Unable to connect to printer.<\/pre>\n
Por qu\u00e9 la impresora desaparece despu\u00e9s de actualizar macOS<\/h2>\n
\n
Primero, compruebe la propia impresora<\/h2>\n
\n
Comprobar la copia sin utilizar la computadora<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 1. Comprobar la cola en \u00abCentro de Impresi\u00f3n\u00bb<\/h2>\n
Abrir \u00abCentro de Impresi\u00f3n\u00bb<\/h3>\n
\n
Centro de Impresi\u00f3n<\/pre>\n<\/li>\n
Reanudar una cola en pausa<\/h3>\n
\n
Eliminar trabajos bloqueados<\/h3>\n
\n
Comprobar la impresi\u00f3n desde TextEdit<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 2. Reiniciar correctamente la red<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 3. Comprobar la red de la Mac<\/h2>\n
\n
Comprobar la red de la impresora<\/h3>\n
\n
Si los nombres de las bandas son diferentes<\/h3>\n
Home\r\nHome_5G<\/pre>\n
No utilice una red para invitados<\/h2>\n
\n
Desactivar la VPN para realizar una comprobaci\u00f3n<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 4. Comprobar el permiso \u00abRed local\u00bb<\/h2>\n
\n
\n
Si el programa de Canon no aparece en la lista de permisos<\/h2>\n
\n
\n
M\u00e9todo 5. Agregar una nueva cola de AirPrint<\/h2>\n
Paso 1. Abrir la opci\u00f3n para agregar una impresora<\/h3>\n
\n
Paso 2. Seleccionar Bonjour Multifunction<\/h3>\n
\n
Bonjour Multifunction<\/pre>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Paso 3. Seleccionar Secure AirPrint<\/h3>\n
\n
Secure AirPrint<\/pre>\n<\/li>\n
Paso 4. Cambiar temporalmente el nombre<\/h3>\n
Canon TS9500 AirPrint Test<\/pre>\n
\n
Paso 5. Comprobar la nueva cola<\/h3>\n
\n
Eliminar \u00fanicamente la cola antigua<\/h2>\n
\n
Establecer la nueva cola como impresora predeterminada<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 6. Comprobar Bonjour en la impresora<\/h2>\n
\n
\n
Comprobar el nombre del servicio Bonjour<\/h2>\n
Canon_TS9550_Office<\/pre>\n
M\u00e9todo 7. Comprobar la direcci\u00f3n IP de la impresora<\/h2>\n
Consultar la direcci\u00f3n en la pantalla de Canon<\/h3>\n
\n
192.168.1.125<\/pre>\n
Abrir la direcci\u00f3n en un navegador<\/h3>\n
\n
\n
M\u00e9todo 8. Agregar la impresora mediante la direcci\u00f3n IP<\/h2>\n
\n
Si la direcci\u00f3n IP cambia constantemente<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 9. Comprobar el firewall y el software de seguridad<\/h2>\n
\n
Comprobar el firewall integrado de macOS<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 10. Desactivar extensiones antiguas de la ventana de impresi\u00f3n<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 11. Comprobar las actualizaciones de macOS<\/h2>\n
\n
No instale un driver antiguo sobre AirPrint<\/h2>\n
\n
Si macOS bloquea un instalador antiguo<\/h2>\n
\u201cApplication\u201d can\u2019t be opened because Apple cannot check it for malicious software.<\/pre>\n
\n
M\u00e9todo 12. Comprobar la conexi\u00f3n mediante USB<\/h2>\n
\n
Si la impresora USB no aparece<\/h2>\n
\n
\n
M\u00e9todo 13. Restablecer por completo el sistema de impresi\u00f3n<\/h2>\n
\n
Realizar el restablecimiento<\/h3>\n
\n
Reiniciar la Mac despu\u00e9s del restablecimiento<\/h3>\n
\n
Volver a agregar Canon<\/h3>\n
\n