Esta gu\u00eda le ayudar\u00e1 si la impresora multifunci\u00f3n HP DeskJet 2800 imprime, pero no escanea. El problema puede presentarse de diferentes formas: Windows no ve el esc\u00e1ner, HP app o HP Smart no muestra el bot\u00f3n de escaneo, aparece un error de conexi\u00f3n, el escaneo se queda bloqueado o el programa indica que no se encontr\u00f3 la impresora.<\/p>\n
El art\u00edculo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.<\/p>\n
En la mayor\u00eda de los casos, el problema no est\u00e1 relacionado con una falla del esc\u00e1ner. Por lo general, la causa est\u00e1 en una instalaci\u00f3n incompleta del driver, una conexi\u00f3n incorrecta, un error de HP app, una copia antigua de la impresora en Windows o un servicio de escaneo desactivado.<\/p>\n
La impresi\u00f3n y el escaneo usan componentes diferentes del driver. Por eso, puede ocurrir que la impresi\u00f3n funcione, pero el esc\u00e1ner no se detecte.<\/p>\n
Causas principales:<\/p>\n
Para Windows 10 y Windows 11, es c\u00f3modo usar el archivo de instalaci\u00f3n oficial HP Easy Start para la serie HP DeskJet 2800:<\/p>\n
Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Este archivo es \u00fatil si HP app no se instala, Microsoft Store no est\u00e1 disponible, el programa exige una cuenta HP o hay problemas de conexi\u00f3n con los servidores de HP.<\/p>\n Descargue drivers solo desde el sitio oficial de HP o mediante un enlace oficial de HP. No use sitios con drivers no verificados.<\/p>\n Antes de reinstalar el driver, revise el estado de la impresora multifunci\u00f3n.<\/p>\n Si la impresora muestra un error, es posible que el escaneo no se inicie hasta corregir ese error.<\/p>\n La mayor\u00eda de las impresoras multifunci\u00f3n HP DeskJet 2800 usan un esc\u00e1ner plano. El documento debe colocarse sobre el cristal del esc\u00e1ner.<\/p>\n Si el documento queda con el texto hacia arriba, el esc\u00e1ner puede guardar una p\u00e1gina en blanco.<\/p>\n Si la impresora multifunci\u00f3n est\u00e1 conectada por USB, primero revise el cable y el puerto.<\/p>\n Si la impresi\u00f3n funciona, pero el escaneo no, aun as\u00ed revise el cable USB. Para imprimir, la conexi\u00f3n puede ser suficiente, pero para escanear puede funcionar de forma inestable.<\/p>\n Si la impresora multifunci\u00f3n est\u00e1 conectada por Wi-Fi, la computadora y la impresora deben estar en la misma red.<\/p>\n Revise lo siguiente:<\/p>\n Importante: HP DeskJet 2800 admite Wi-Fi solo en la banda de 2,4 GHz<\/strong>. Si intentan conectar la impresora a una red de 5 GHz, es posible que no se detecte.<\/p>\n Si el indicador azul de Wi-Fi parpadea, la impresora no est\u00e1 conectada a la red inal\u00e1mbrica o est\u00e1 en modo de configuraci\u00f3n. En este caso, con\u00e9ctela nuevamente a Wi-Fi.<\/p>\n Si HP app, HP Smart o HP Easy Start no ve el esc\u00e1ner por Wi-Fi, restablezca el modo de configuraci\u00f3n de la red inal\u00e1mbrica.<\/p>\n Despu\u00e9s de esto, abra nuevamente HP Easy Start, HP app o HP Smart y agregue la impresora otra vez.<\/p>\n Si la impresi\u00f3n funciona, pero el esc\u00e1ner no se detecta, a menudo ayuda reinstalar el software de HP.<\/p>\n Descargue el archivo oficial:<\/p>\n HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Luego realice la instalaci\u00f3n:<\/p>\n En la primera pantalla puede aparecer la pregunta:<\/p>\n \u00bfDesea ayudar a mejorar el software HP compartiendo datos de uso?<\/strong><\/p>\n Haga clic en No<\/strong>.<\/p>\n Rechazar el env\u00edo de datos no impide instalar el driver ni los componentes de escaneo.<\/p>\n Durante la instalaci\u00f3n puede aparecer la pantalla:<\/p>\n Descargue HP Easy Start para activar las funciones disponibles de la impresora<\/strong><\/p>\n Si ya ejecut\u00f3 el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, no es necesario hacer clic en el bot\u00f3n Descargar HP Easy Start<\/strong>.<\/p>\n Haga clic en el enlace:<\/p>\n Continuar con el software actual<\/strong><\/p>\n Esto permite continuar la instalaci\u00f3n sin una descarga adicional desde Internet.<\/p>\n HP Easy Start puede ofrecer varios m\u00e9todos de conexi\u00f3n:<\/p>\n Si necesita escanear en una sola computadora y el Wi-Fi funciona de forma inestable, seleccione Cable USB<\/strong>. Es la opci\u00f3n m\u00e1s simple y confiable.<\/p>\n Si necesita escanear por Wi-Fi, seleccione Red inal\u00e1mbrica<\/strong>. Antes de hacerlo, aseg\u00farese de que se use una red Wi-Fi de 2,4 GHz.<\/p>\n Si la impresora multifunci\u00f3n se instal\u00f3 varias veces, en Windows pueden quedar copias antiguas del dispositivo. La impresi\u00f3n puede realizarse a trav\u00e9s de una copia, mientras que el escaneo intenta funcionar mediante otra.<\/p>\n En Windows, el servicio Adquisici\u00f3n de im\u00e1genes de Windows (WIA)<\/strong> se encarga del funcionamiento de los esc\u00e1neres. Si est\u00e1 desactivado, es posible que el esc\u00e1ner no funcione.<\/p>\n Despu\u00e9s del reinicio, intente escanear nuevamente.<\/p>\n Aunque el problema est\u00e9 relacionado con el escaneo, el servicio de impresi\u00f3n tambi\u00e9n puede influir en el funcionamiento de la impresora multifunci\u00f3n en Windows.<\/p>\n Si no aparece la opci\u00f3n Reiniciar<\/strong>, seleccione Detener<\/strong>, espere unos segundos y luego seleccione Iniciar<\/strong>.<\/p>\n Si el escaneo no funciona en un programa, pru\u00e9belo en otro. Esto ayudar\u00e1 a entender si el problema est\u00e1 en el driver o solo en una aplicaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n Si no aparece la secci\u00f3n Escanear<\/strong>, cierre la aplicaci\u00f3n, desactive la VPN, revise la conexi\u00f3n de la impresora y vuelva a abrir la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Despu\u00e9s de instalar el software completo de HP, en Windows puede aparecer el programa HP Scan<\/strong>.<\/p>\n Si el programa HP Scan<\/strong> no aparece, no siempre significa que haya un error. En algunas variantes de instalaci\u00f3n, el escaneo se realiza mediante HP app, HP Smart o las herramientas est\u00e1ndar de Windows.<\/p>\n Si el esc\u00e1ner no aparece en ning\u00fan programa, lo m\u00e1s probable es que el problema est\u00e9 en el driver, la conexi\u00f3n o el servicio WIA.<\/p>\n A veces Windows puede imprimir, pero HP app o HP Smart muestra el dispositivo como \u201cSin conexi\u00f3n\u201d<\/strong>. En este caso, es posible que el escaneo mediante la aplicaci\u00f3n HP no funcione.<\/p>\n Realice estos pasos:<\/p>\n Si el escaneo funciona por USB, pero no por Wi-Fi, la causa normalmente est\u00e1 en la red, el router, la VPN o la configuraci\u00f3n de conexi\u00f3n.<\/p>\n Este m\u00e9todo es adecuado si la impresora est\u00e1 conectada a Wi-Fi, pero Windows o HP app no siempre la encuentra.<\/p>\n Primero averig\u00fce la direcci\u00f3n IP de la impresora:<\/p>\n Despu\u00e9s de agregar el dispositivo, revise la impresi\u00f3n y el escaneo.<\/p>\n Si nada ayud\u00f3, realice una reinstalaci\u00f3n completa.<\/p>\n En gu\u00edas antiguas se suele recomendar el programa HP Print and Scan Doctor<\/strong>. Actualmente, es mejor no usar este m\u00e9todo.<\/p>\n HP Print and Scan Doctor ya no tiene soporte. Si este programa ya est\u00e1 instalado en la computadora, es mejor eliminarlo y usar otros m\u00e9todos de diagn\u00f3stico: HP app, HP Smart, HP Easy Start, la configuraci\u00f3n est\u00e1ndar de Windows y la revisi\u00f3n manual de los servicios.<\/p>\n Si el escaneo por Wi-Fi no funciona de forma estable y la impresora multifunci\u00f3n est\u00e1 cerca de la computadora, use la conexi\u00f3n USB.<\/p>\n Es mejor elegir USB si:<\/p>\n Para impresi\u00f3n y escaneo normales desde una sola computadora, la conexi\u00f3n USB suele ser suficiente.<\/p>\n Importante: al conectar solo por USB, pueden no estar disponibles los servicios web de HP, por ejemplo ePrint, HP Instant Ink y algunas funciones en la nube.<\/p>\n Los modelos con la letra e<\/strong>, por ejemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e y 2855e, pueden admitir funciones HP+.<\/p>\n Para HP+, Instant Ink y algunas funciones en la nube, pueden requerirse:<\/p>\n Pero si necesita escaneo e impresi\u00f3n normales desde una computadora, en muchos casos basta con instalar el driver mediante HP Easy Start y usar una conexi\u00f3n USB o una conexi\u00f3n Wi-Fi com\u00fan.<\/p>\n Si HP DeskJet 2800 imprime, pero no escanea, realice las acciones en este orden:<\/p>\nM\u00e9todo 1. Compruebe si hay un error en la propia impresora<\/h2>\n
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M\u00e9todo 2. Compruebe si el documento est\u00e1 colocado correctamente<\/h2>\n
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M\u00e9todo 3. Revise la conexi\u00f3n USB<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 4. Revise la conexi\u00f3n Wi-Fi<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 5. Restablezca el modo de configuraci\u00f3n de Wi-Fi<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 6. Instale el driver y los componentes de escaneo mediante HP Easy Start<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 7. Contin\u00fae la instalaci\u00f3n con el programa actual<\/h2>\n
M\u00e9todo 8. Seleccione el m\u00e9todo de conexi\u00f3n correcto<\/h2>\n
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M\u00e9todo 9. Elimine las copias antiguas de la impresora en Windows<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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M\u00e9todo 10. Revise el servicio de escaneo WIA<\/h2>\n
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M\u00e9todo 11. Reinicie el servicio \u201cCola de impresi\u00f3n\u201d<\/h2>\n
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M\u00e9todo 12. Pruebe escanear con diferentes programas<\/h2>\n
HP app o HP Smart<\/h3>\n
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HP Scan<\/h3>\n
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Fax y Esc\u00e1ner de Windows<\/h3>\n
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M\u00e9todo 13. Si HP app muestra \u201cSin conexi\u00f3n\u201d, pero Windows imprime<\/h2>\n
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M\u00e9todo 14. Agregue la impresora por direcci\u00f3n IP<\/h2>\n
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Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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M\u00e9todo 15. Reinstale completamente la impresora multifunci\u00f3n<\/h2>\n
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Por qu\u00e9 no conviene usar HP Print and Scan Doctor<\/h2>\n
Cu\u00e1ndo es mejor conectar la impresora multifunci\u00f3n por USB<\/h2>\n
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Si tiene un modelo HP DeskJet 2800e o HP+<\/h2>\n
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Orden breve de acciones<\/h2>\n
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