Esta gu\u00eda le ayudar\u00e1 si una impresora multifunci\u00f3n de la serie HP DeskJet 2800 no se conecta a Wi-Fi, el programa HP Easy Start no encuentra la impresora, HP app o HP Smart muestra un error, y Windows 10 o Windows 11 no puede agregar el dispositivo.<\/p>\n
El art\u00edculo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.<\/p>\n
En la mayor\u00eda de los casos, el problema no est\u00e1 relacionado con una falla de la impresora. Por lo general, la causa est\u00e1 en la configuraci\u00f3n de Wi-Fi, en un modo incorrecto de conexi\u00f3n de la impresora, en el funcionamiento de HP app o en que la computadora no puede comunicarse con la impresora a trav\u00e9s de la red.<\/p>\n
La impresora multifunci\u00f3n HP DeskJet 2800 admite Wi-Fi solo en la banda de 2,4 GHz. Si el router funciona \u00fanicamente en la banda de 5 GHz, la impresora no se conectar\u00e1 a esa red.<\/p>\n
Si el router tiene una sola red com\u00fan para 2,4 GHz y 5 GHz, por ejemplo Home_WiFi<\/strong>, es posible que la impresora no se detecte. En ese caso, conviene separar temporalmente las redes en la configuraci\u00f3n del router:<\/p>\n Para configurar la impresora, conecte la computadora o el tel\u00e9fono precisamente a la red de 2,4 GHz.<\/p>\n Tambi\u00e9n prepare de antemano la contrase\u00f1a de Wi-Fi. Debe escribirla exactamente: respetando may\u00fasculas y min\u00fasculas, n\u00fameros, s\u00edmbolos y la distribuci\u00f3n del teclado.<\/p>\n Para Windows 10 y Windows 11, es c\u00f3modo usar el archivo de instalaci\u00f3n oficial HP Easy Start para la serie HP DeskJet 2800:<\/p>\n Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Este archivo es \u00fatil en casos en los que HP app no se instala, Microsoft Store no est\u00e1 disponible, el programa exige una cuenta HP o no puede conectarse con los servidores de HP.<\/p>\n Descargue drivers solo desde el sitio oficial de HP o mediante un enlace oficial de HP. No use sitios con drivers no verificados.<\/p>\n Antes de reinstalar el driver, realice estas acciones:<\/p>\n Despu\u00e9s de esto, vuelva a iniciar el programa de instalaci\u00f3n e intente encontrar la impresora.<\/p>\n Si HP Easy Start, HP app o HP Smart no ve la impresora, primero ponga la impresora en modo de configuraci\u00f3n de Wi-Fi.<\/p>\n En el panel de control de la impresora, busque:<\/p>\n Realice estos pasos:<\/p>\n Si el indicador azul de Wi-Fi parpadea, la impresora est\u00e1 en modo de configuraci\u00f3n. Ahora cierre HP Easy Start, HP app o HP Smart, abra el programa nuevamente y repita la b\u00fasqueda de la impresora.<\/p>\n Si el indicador azul de Wi-Fi queda encendido de forma fija, la impresora ya est\u00e1 conectada a una red inal\u00e1mbrica. En este caso, compruebe que la computadora est\u00e9 conectada a la misma red Wi-Fi.<\/p>\n Si el indicador de Wi-Fi no est\u00e1 encendido, la impresora no est\u00e1 conectada a una red inal\u00e1mbrica. Restablezca el modo de configuraci\u00f3n de Wi-Fi otra vez y repita la conexi\u00f3n.<\/p>\n Despu\u00e9s de descargar el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, realice la instalaci\u00f3n.<\/p>\n En la primera pantalla puede aparecer la pregunta:<\/p>\n \u00bfDesea ayudar a mejorar el software HP compartiendo datos de uso?<\/strong><\/p>\n Haga clic en No<\/strong>.<\/p>\n Rechazar el env\u00edo de datos no impide instalar el driver. Para un usuario com\u00fan, es m\u00e1s seguro no permitir el env\u00edo de informaci\u00f3n adicional sobre el uso.<\/p>\n Durante la instalaci\u00f3n puede aparecer la pantalla:<\/p>\n Descargue HP Easy Start para activar las funciones disponibles de la impresora<\/strong><\/p>\n En esta pantalla hay un bot\u00f3n Descargar HP Easy Start<\/strong>. Si ya ejecut\u00f3 el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, no es necesario presionar este bot\u00f3n.<\/p>\n Haga clic en el enlace de la esquina inferior izquierda:<\/p>\n Continuar con el software actual<\/strong><\/p>\n Este es un paso importante. Permite continuar la instalaci\u00f3n con el programa que ya est\u00e1 ejecut\u00e1ndose, sin una descarga adicional desde Internet.<\/p>\n En la pantalla Bienvenido a HP Easy Start<\/strong>, haga clic en Continuar<\/strong>.<\/p>\n Al continuar con la instalaci\u00f3n, acepta el contrato de licencia de usuario final. En esta pantalla tambi\u00e9n puede indicarse que la impresora se usar\u00e1 como predeterminada.<\/p>\n HP Easy Start puede ofrecer configurar la red inal\u00e1mbrica mediante una conexi\u00f3n USB. Es una forma normal de configuraci\u00f3n. El cable USB se usa temporalmente para transmitir a la impresora los par\u00e1metros de su red Wi-Fi.<\/p>\n En la pantalla puede aparecer el texto:<\/p>\n Configuraci\u00f3n de red inal\u00e1mbrica mediante conexi\u00f3n USB<\/strong><\/p>\n Realice los pasos:<\/p>\n Despu\u00e9s de esto, la impresora deber\u00eda funcionar por Wi-Fi.<\/p>\n Si el programa indica que la impresora ya est\u00e1 conectada a la red, puede hacer clic en el bot\u00f3n La impresora ya est\u00e1 conectada a Wi-Fi<\/strong>. Elija esta opci\u00f3n solo si el indicador azul de Wi-Fi en la impresora queda encendido de forma fija y usted est\u00e1 seguro de que la impresora est\u00e1 conectada a su red.<\/p>\n Si HP Easy Start no encontr\u00f3 la impresora autom\u00e1ticamente, puede aparecer la pantalla:<\/p>\n No se encontr\u00f3 la impresora: probemos con otro m\u00e9todo<\/strong><\/p>\n En esta pantalla normalmente hay opciones:<\/p>\n Si desea conectar la impresora a Wi-Fi, seleccione Red inal\u00e1mbrica<\/strong> y haga clic en Continuar<\/strong>.<\/p>\n Si no logra configurar Wi-Fi, pero necesita imprimir urgentemente desde una computadora, seleccione Cable USB<\/strong> y haga clic en Continuar<\/strong>.<\/p>\n Importante:<\/strong> al conectar solo por USB, la impresora puede no usar los servicios web de HP, por ejemplo ePrint y HP Instant Ink. Para impresi\u00f3n y escaneo normales desde una computadora, la conexi\u00f3n USB suele ser suficiente.<\/p>\n A veces la impresora ya est\u00e1 conectada al router, pero HP Easy Start, HP app o HP Smart no la encuentra autom\u00e1ticamente.<\/p>\n Revise lo siguiente:<\/p>\n Si en la ventana de HP Easy Start hay un bot\u00f3n Buscar por direcci\u00f3n IP<\/strong>, puede intentar agregar la impresora por direcci\u00f3n IP.<\/p>\n Para saber la direcci\u00f3n IP de la impresora:<\/p>\n Si no hay direcci\u00f3n IP, significa que la impresora todav\u00eda no est\u00e1 conectada al router. En este caso, vuelva a restablecer Wi-Fi y configure la conexi\u00f3n nuevamente.<\/p>\n Si ya intent\u00f3 instalar la impresora varias veces, en Windows pueden quedar copias antiguas o da\u00f1adas del dispositivo. Por eso, una nueva instalaci\u00f3n puede funcionar de manera incorrecta.<\/p>\n Este m\u00e9todo es adecuado solo si la impresora ya est\u00e1 conectada a Wi-Fi y tiene una direcci\u00f3n IP.<\/p>\n Despu\u00e9s de agregar la impresora por direcci\u00f3n IP, compruebe la impresi\u00f3n de una p\u00e1gina de prueba.<\/p>\n Si la impresora funcionaba antes, pero dej\u00f3 de conectarse despu\u00e9s de cambiar el router, el proveedor de Internet o la contrase\u00f1a de Wi-Fi, debe conectarla nuevamente a la red.<\/p>\n Realice estos pasos:<\/p>\n Los par\u00e1metros de red antiguos guardados en la memoria de la impresora ya no se usar\u00e1n.<\/p>\n En algunos casos, HP app o HP Smart no se inicia, no se instala desde Microsoft Store, exige una cuenta HP o no puede conectarse con los servidores de HP.<\/p>\n En esa situaci\u00f3n, use el paquete de instalaci\u00f3n oficial:<\/p>\n Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Durante la instalaci\u00f3n:<\/p>\n HP app puede ser \u00fatil para HP+, Instant Ink, funciones en la nube, impresi\u00f3n remota y administraci\u00f3n del dispositivo mediante una cuenta HP. Pero para la instalaci\u00f3n normal del driver de impresi\u00f3n y escaneo en Windows 10 o Windows 11, a menudo es m\u00e1s c\u00f3modo usar HP Easy Start.<\/p>\n No confunda la conexi\u00f3n Wi-Fi normal con Wi-Fi Direct.<\/p>\n La conexi\u00f3n Wi-Fi normal significa que la impresora est\u00e1 conectada a su router. En este caso, la computadora, la laptop o el tel\u00e9fono pueden encontrar la impresora en la red dom\u00e9stica.<\/p>\n Wi-Fi Direct es una conexi\u00f3n directa con la impresora sin router. Puede usarse como opci\u00f3n temporal, pero para la configuraci\u00f3n dom\u00e9stica normal es mejor conectar la impresora precisamente al router.<\/p>\n Si se conect\u00f3 por accidente a una red del tipo DIRECT-HP…<\/strong>, puede ser una red Wi-Fi Direct. Para la configuraci\u00f3n normal, conecte la computadora nuevamente a su red Wi-Fi dom\u00e9stica de 2,4 GHz y repita la instalaci\u00f3n.<\/p>\n Elija la conexi\u00f3n USB si:<\/p>\n Para la conexi\u00f3n USB, use un cable USB com\u00fan para impresora. El extremo cuadrado se conecta a la parte trasera de la impresora y el extremo plano, al puerto USB de la computadora.<\/p>\n Si tiene un modelo con HP+ o Instant Ink, tenga en cuenta que para algunas funciones puede ser necesario Internet, una cuenta HP y la conexi\u00f3n de la impresora a la red.<\/p>\n HP DeskJet 2800 no se conecta a una red de 5 GHz. Use una red de 2,4 GHz.<\/p>\n Si el indicador azul de Wi-Fi no parpadea, restablezca el modo de configuraci\u00f3n con los botones Conexi\u00f3n inal\u00e1mbrica<\/strong> y Cancelar<\/strong>.<\/p>\n La VPN puede interferir con la instalaci\u00f3n y la b\u00fasqueda de la impresora. Desactive la VPN durante la configuraci\u00f3n.<\/p>\n Durante la configuraci\u00f3n, active el Wi-Fi en la computadora. Si es necesario, desconecte temporalmente el cable Ethernet.<\/p>\n Si ya ejecut\u00f3 el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, cuando aparezca la propuesta de descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual<\/strong>.<\/p>\n Elimine las copias antiguas de HP DeskJet 2800 series en la secci\u00f3n Impresoras y esc\u00e1neres<\/strong>, reinicie la computadora e instale la impresora nuevamente.<\/p>\n Si HP DeskJet 2800 no se conecta a Wi-Fi, act\u00fae en este orden:<\/p>\n En la mayor\u00eda de los casos, despu\u00e9s de restablecer el modo Wi-Fi, elegir una red de 2,4 GHz e instalar mediante HP Easy Start, la impresora empieza a detectarse y se conecta a Windows 10 o Windows 11.<\/p>\n \u00a1Informaci\u00f3n importante para propietarios de laptops ARM modernas!<\/strong><\/p>\n Si instala una impresora o impresora multifunci\u00f3n HP en una laptop con Windows 11 ARM, por ejemplo en un dispositivo con procesador Qualcomm Snapdragon, Snapdragon X o Microsoft SQ, es posible que un driver com\u00fan para Windows x64 no sea adecuado. El instalador de HP puede iniciarse, pero el driver de impresi\u00f3n o de escaneo puede no instalarse. Como resultado, Windows puede mostrar el mensaje \u201cDriver no disponible\u201d<\/strong>, la impresora puede no funcionar por USB y, en una impresora multifunci\u00f3n, la impresi\u00f3n puede funcionar, pero el escaneo no.<\/p>\n Para estos dispositivos, a menudo es mejor usar una conexi\u00f3n de red por Wi-Fi o Ethernet, agregar la impresora por direcci\u00f3n IP, usar el driver est\u00e1ndar Microsoft IPP Class Driver<\/strong>, Mopria o la aplicaci\u00f3n HP app, si es compatible con su modelo. Lea m\u00e1s sobre las particularidades de instalar impresoras e impresoras multifunci\u00f3n HP en Windows 11 ARM en una gu\u00eda separada: Por qu\u00e9 una impresora o impresora multifunci\u00f3n HP no funciona en una laptop con Windows 11 ARM y c\u00f3mo solucionarlo<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n
Descargue el archivo de instalaci\u00f3n oficial HP Easy Start<\/h2>\n
M\u00e9todo 1. Revise las causas simples<\/h2>\n
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M\u00e9todo 2. Restablezca el modo de configuraci\u00f3n de Wi-Fi en la impresora<\/h2>\n
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M\u00e9todo 3. Ejecute HP Easy Start y rechace la recopilaci\u00f3n de datos<\/h2>\n
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M\u00e9todo 4. Contin\u00fae la instalaci\u00f3n con el programa actual<\/h2>\n
M\u00e9todo 5. Acepte el contrato de licencia<\/h2>\n
M\u00e9todo 6. Conecte la impresora a Wi-Fi mediante un cable USB temporal<\/h2>\n
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M\u00e9todo 7. Si el programa muestra \u201cNo se encontr\u00f3 la impresora: probemos con otro m\u00e9todo\u201d<\/h2>\n
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M\u00e9todo 8. Si la impresora ya est\u00e1 conectada a Wi-Fi, pero el programa no la ve<\/h2>\n
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M\u00e9todo 9. Elimine las copias antiguas de la impresora en Windows<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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M\u00e9todo 10. Agregue la impresora en Windows manualmente por direcci\u00f3n IP<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
\n
M\u00e9todo 11. Si cambi\u00f3 de router, proveedor de Internet o contrase\u00f1a de Wi-Fi<\/h2>\n
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M\u00e9todo 12. Si HP app o HP Smart no funciona<\/h2>\n
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En qu\u00e9 se diferencia Wi-Fi de Wi-Fi Direct<\/h2>\n
Cu\u00e1ndo es mejor elegir USB en lugar de Wi-Fi<\/h2>\n
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Errores frecuentes durante la configuraci\u00f3n<\/h2>\n
Error 1. El usuario elige una red de 5 GHz<\/h3>\n
Error 2. La impresora no est\u00e1 en modo de configuraci\u00f3n de Wi-Fi<\/h3>\n
Error 3. La VPN est\u00e1 activada<\/h3>\n
Error 4. La computadora est\u00e1 conectada por Ethernet y el Wi-Fi est\u00e1 desactivado<\/h3>\n
Error 5. El usuario hace clic en \u201cDescargar HP Easy Start\u201d en lugar de \u201cContinuar con el software actual\u201d<\/h3>\n
Error 6. Quedaron copias antiguas de la impresora en Windows<\/h3>\n
Orden breve de acciones<\/h2>\n
\n