Este art\u00edculo aplica a impresoras, esc\u00e1neres y equipos multifunci\u00f3n de HP, Canon, Epson, Ricoh, Samsung, Pantum, TOSHIBA, OKI y otros fabricantes. Re\u00fane experiencia pr\u00e1ctica y recomendaciones de la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica para resolver fallos de instalaci\u00f3n y uso.<\/p>\n
Si la impresora\/esc\u00e1ner no funciona, las causas m\u00e1s frecuentes son: controlador (driver) instalado de forma incorrecta, cable USB defectuoso o puerto USB del ordenador con problemas. Aunque crea haber instalado todo bien, pruebe lo siguiente: conecte el equipo con un \u00fanico cable USB directo (sin hubs ni adaptadores), use otro puerto USB del ordenador y, si es posible, otro cable (mejor corto y de buena calidad).<\/p>\n
Si la impresora\/esc\u00e1ner funcionaba y dej\u00f3 de funcionar tras una actualizaci\u00f3n de Windows, desinstale el controlador anterior y vuelva a instalar la versi\u00f3n correcta. Reinicie el ordenador siempre despu\u00e9s de desinstalar y tambi\u00e9n despu\u00e9s de instalar los controladores.<\/p>\n
C\u00f3mo instalar correctamente los controladores de impresora o esc\u00e1ner y solucionar problemas<\/strong><\/p>\n No conecte la impresora o el esc\u00e1ner al ordenador por USB todav\u00eda. Instale primero los controladores (drivers). Durante el asistente, en pantalla aparecer\u00e1 el momento exacto para conectar el dispositivo. Tras finalizar, reinicie el ordenador y, si corresponde, instale el software de escaneo adicional.<\/p>\n Un error com\u00fan es conectar primero por USB y despu\u00e9s instalar el controlador. En ese caso Windows detecta el dispositivo e instala un controlador gen\u00e9rico, que puede funcionar de forma limitada o no funcionar. Si existe un controlador espec\u00edfico del fabricante, inst\u00e1lelo primero y conecte el dispositivo solo cuando el asistente lo pida. Si el controlador se instal\u00f3 mal, desinst\u00e1lelo, reinicie e instale de nuevo. Recuerde reiniciar despu\u00e9s de desinstalar y de instalar.<\/p>\n Algunos fabricantes no incluyen un setup.exe. En ese caso, abra el paquete descargado y use el archivo .INF para instalar el controlador. En este art\u00edculo explicamos paso a paso c\u00f3mo hacerlo<\/a>.<\/p>\n C\u00f3mo desinstalar los controladores en Windows 10<\/strong><\/p>\n Desconecte el cable USB de la impresora. En Windows vaya a Inicio \u2192 Configuraci\u00f3n \u2192 Aplicaciones. En la lista de programas, seleccione el controlador de su impresora\/esc\u00e1ner \u2192 Desinstalar \u2192 confirme con S\u00ed y siga las instrucciones. Repita con todo el software relacionado con su modelo. Al terminar, reinicie el ordenador. (Nota: en Windows 11 la ruta es similar: Configuraci\u00f3n \u2192 Aplicaciones \u2192 Aplicaciones instaladas).<\/p>\n Este v\u00eddeo te muestra c\u00f3mo desinstalar los controladores de tu impresora y esc\u00e1ner.<\/p>\n